İş akışı müşteri ilişkileri yönetimi veya iş akışı CRM, daha iyi müşteri hizmeti sunmak için bir endüstride kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) işlemlerinin çoğunu otomatik hale getirme yöntemidir. CRM, müşterilerin ürün ve hizmetlerini zamanında almalarını sağlamak ve ek siparişler oluşturmak için müşteri iletişimini sürdürmek için kullanılır. Süreci otomatikleştirerek, şirketler geleneksel müşteri tutma ve CRM süreçleriyle ilgili genel işletme giderlerini düşürebilir.
Bu tür CRM, belirli durumlara standart bir yanıt seti oluşturur. Örneğin, bir çağrı merkezine gelen çağrılar doğrudan doğru departmana yönlendirilebilir ve ardından uygun yanıtlar için izlenebilir. Tekrarlayan siparişler veya ürün desteği gibi ortak irtibatlar, soruları cevaplamak veya canlı temsilcilerden oluşan bir saha çalışanlarının tam zamanlı olarak saha irtibatlarına başvurmalarını gerektirmeden sipariş vermek için önceden kaydedilmiş bir mesajlaşma sistemini kullanmak için bile ayarlanabilir.
İş akışı CRM yazılımını kullanarak, şirketler müşteri hizmetleri ile ilgili soru ve şikayetlere verilen yanıtları otomatikleştirebilirler. Bir şirketle temas kurulduktan sonra, temas tarihi ve saati ve ilgili bilgiler dahil olmak üzere bilgisayar sistemine kaydedilir. İş akışı CRM sistemi, müşterilerin zamanında cevap almalarını sağlamak için bu iletişimleri ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin yanıtlarını izler. Bu tür otomatikleştirilmiş iş akışı sistemi, özellikle ürün destek e-postaları veya çağrı merkezi yanıtlama hizmetleri gibi kişilerin anında yanıt alamayacağı durumlarda önemlidir.
İş akışı CRM yazılımı, müşterilerin önemli bilgiler hakkında güncel tutulmasında da faydalıdır. Workflow CRM yazılımı, satın alınan ürünler ve garanti bilgileri gibi bilgileri izler; böylece ürün geri çağırma, planlı servis randevuları ve uzatılmış garanti satın alma işlemleriyle ilgili olarak müşterilerle otomatik olarak iletişim kurmak için kullanılabilir. Bu tür önemli bilgiler hakkında müşterilerle iletişime geçmenin yanı sıra, iş akışı CRM yazılımı ayrıca şirketlerin artık garanti kapsamına girmeyen veya ikinci elden satın alınan ürünler için ürün değiştirme veya hizmet taleplerini ödememelerini sağlar.
İş akışı CRM yazılımı kullanan şirketler, olası müşterilerle iletişimini geliştirebilir ve alıcıları tekrarlayabilir. Sarf malzemelerini ve hizmetlerini satın alan alıcılarla, yeniden sipariş sürecini ayarlamak için düzenli olarak temasa geçilebilir. Potansiyel müşteriler veri tabanına eklenebilir ve çağrı merkezleri, doğrudan irtibat, e-posta veya posta yoluyla etkinlik ve hız ile iletişim kurabilir. Bu sistemi kullanarak şirketler yeni müşteriler kazanabilir ve mevcut müşterilere daha iyi hizmet verebilir, müşteri memnuniyetini sağlar ve halkla ilişkileri geliştirir.
