Telefonla pazarlama kariyerindeki kişiler, telefonla ürün ve hizmet satmaktan sorumludur. Telefonla pazarlama süpervizörleri genellikle bir çağrı merkezindeki eylemlerin yönlendirilmesinden, çalışan programlarının oluşturulmasından ve iyileştirilmiş performansların teşvik edilmesinden sorumludur. Telefonla pazarlama süpervizörü olmak için, her zaman bir telefonla pazarlama uzmanı veya bir çağrı merkezinde temsilci olarak deneyime sahip olmak gerekir. Bazı durumlarda, lise diploması telefonla pazarlama süpervizörü olmak için gereken tek akademik hazırlık olabilir. Bununla birlikte, yazılım veya tıbbi ekipman gibi daha uzmanlaşmış alanlardaki işverenler, telefonla pazarlama süpervizörlerinin ilgili alanlarda güçlü geçmişlere sahip olmasını gerektirebilir.
Telefonla pazarlama süpervizörü olmak isteyen bir kişinin mükemmel sözel iletişim becerisine sahip olması gerekir. Bu seviyeye yükseltilmek için bir kişi bir telefonla pazarlama uzmanı olarak yeterliliğini kanıtlamalıdır. Bu alandaki bireylerin fikirlerini iletmek için yalnızca sesleri vardır. Birçok insan için bu başarılı olmadan önce pratik yapmaları gereken bir beceridir.
Güçlü bir lider olmak da önemlidir. Telefonla pazarlama süpervizörü olmak için, bir şirketin satışlarını liderlik teknikleriyle artırabilmelisiniz. Çalışanlar arasında bir rekabet duygusu yaratacak teşvik planları geliştirmeniz gerekebilir. Önemli liderlik becerilerine sahip olmadığınızı düşünüyorsanız, bir çağrı merkezinde işe yarayabilecek fikirler hakkında kanıtlanmış teknikleri ve beyin fırtınasını öğrenebileceğiniz bir liderlik kursu veya atölye çalışması isteyebilirsiniz.
Telefonla pazarlama süpervizörlerinden genellikle veri girişi görevlerini yerine getirmeleri beklenir. Örneğin, bir süpervizörün, her vardiya sonunda satış verilerini kaydetmesi gerekebilir. Telefonla pazarlama süpervizörü olmak için, yeni bilgisayar programlarını öğrenirken rahat olmanız gerekir. Teknoloji uzmanları her zaman bulunamadığından, bilgisayar ve programlarla ilgili düşük seviyeli sorunları çözebilmelisiniz. Temel bilgisayar işlevlerini yerine getirme kursları genellikle yerel halk ve profesyonel gelişim merkezleri tarafından verilmektedir. İşverenlerin çoğu yeni işe alınan telefonla pazarlama süpervizörlerine eğitim veriyor.
Bazı bağlamlarda, bir telefonla pazarlama süpervizörünün veri setlerini analiz edebilmesi ve analizine dayalı stratejik kararlar alabilmesi gerekir. Örneğin, bir süpervizör arayanların her gece belli bir saatte bir bölgeye satış yaparken, saatler sonra başka bir bölgeye satış yapma başarısını görebilir. Bir süpervizör, şirketinin en fazla satışın mümkün olduğu bir bölgeden en fazla faydayı elde etmesini sağlamak için belirli bölgelerden en üretken arayanlara numara setleri atamak zorunda kalabilir.
