Bir bilet acentesi havaalanında, ilk temastaki yolcuların bir havayolu şirketi ile birlikte çalıştığı gibi çalışır. İş, yolcuları kontrol etmeyi, bilet çıkarmayı ve bazen bilet satmayı ve biniş sürecini ele almayı içerir. Mesleğe girmek isteyen kişiler normalde doğrudan bir havayoluna başvururken, bazı havayolları işe alım ajansları kullanmaktadır.
Bilet acentesi olmak isteyen adayların genellikle bir üniversite diplomasına ihtiyacı yoktur. Nitekim, bazı havayolları 18 yaşın altındaki genç personelleri alacaktır. Ancak, görev yerinin sözlü iletişim, zihinsel aritmetik ve bazı coğrafya bilgileri, özellikle ülkedeki ve denizaşırı bölgelerdeki havaalanlarının yeri gibi çok çeşitli becerilere ihtiyacı var. Çok az resmi iş gereksinimi olsa da, müşteri hizmetleri ve satış deneyimi bir postaya başvurmada önemli bir avantajdır.
Bir bilet acentesi işi, yoğun havaalanlarındaki personelin gündüz ve gece gerekebileceği için büyük esneklik gerektirir. Bunun anlamı, ajanların bazılarının mesai saatleri dışında, çeşitli vardiyalarda çalışmak için mevcut olması gerektiğidir. İş ayrıca, özellikle bir bilet acentesinin, yolcular gecikmelerden veya iptallerden etkilendiğinde bir havayolu şirketinin yüzü olarak hareket edeceği düşünüldüğünde, büyük miktarda stres içerebilir.
Bilet acentesi olan kişilerin maaşları oldukça değişebilir. Ancak, genellikle lise mezunu olmayan lise mezunları tarafından yapılan diğer mesleklere kıyasla oldukça olumludurlar. Sektördeki faydalar da oldukça cömert olabilir. Sağlık ve emeklilik fonları gibi ortak avantajların yanı sıra, bazı bilet acenteleri havayolu ile indirimli ve hatta ücretsiz seyahat alabilir.
Tanım olarak, bilet acentesi pozisyonları havalimanına sahip şehirlerin çoğunda bulunmaktadır. Ancak, birçok havayolu şirketi tarafından hizmet verilmeyen daha küçük havaalanlarında veya kardeş havayollarının kaynakları paylaştığı yerlerde rekabet daha zor olabilir. Genelde şehir ne kadar büyükse, o kadar fazla bilet acentesi işi olması kural olsa da, büyük havayolu merkezlerinin mevcut işlerin çoğuna sahip olması gerçeği hafifçe bozuluyor.
Giriş seviyesi bir pozisyon olarak, bir bilet acentesi olduğunuzda terfi için birçok fırsat vardır. Havayoluna bağlı olarak, bilet acenteleri hem aynı lokasyondaki hem de diğer havalimanlarındaki denetleyici işlere terfi ettirilebilir. Bir başka kariyer yolu da kurumsal alıcılara bilet satmaya devam etmektir. Bu, bir havaalanı yerine bir şehir ofisinde yapılabilir. Terfi fırsatları nedeniyle, sektöre girmeye çalışan insanların sayısı, bilet acentesi olmak için büyük bir rekabetin olduğu anlamına gelir.
