Bir uygulama destek uzmanı, bir bilgi teknolojisi (BT) veya elektronik tablo veya sözcük işleme programları gibi bir veya daha fazla kullanılan bilgisayar uygulamasında uzman olan bir bilgisayar ağ teknisyenidir. ABD'deki eğitim ve devlet kurumlarının çoğu, bilgisayar destekli lisans derecesinin uygulama destek uzmanı olma zorunluluğunu vurgulasa da, bu alandaki iş açılışlarının incelenmesi eğitim konusundaki deneyimi vurgulamaktadır. Bazı durumlarda, bir uygulamanın şirketi tarafından desteklenen atölye çalışmaları ve bilgisayar bilimi, bilgi teknolojisi veya işletme yönetimi dersleri, pozisyonun eğitim gereksinimlerini karşılayabilir. Bu nedenle, birisi bilgisayar veya işletme ile ilgili dört yıllık bir diploma olmadan uygulama destek uzmanı olabilirken, böyle bir derecenin kazanılması mezunun diğer adaylar üzerinde belirli bir pozisyon kazanmasına yardımcı olabilir. Genel olarak, hem uygulamalarla hem de son kullanıcılarla çalışma deneyimi - masalarında kişisel bir bilgisayar bulunan şirket çalışanları - uygulama destek uzmanı olmak için en önemli niteliktir.
Çok büyük veya uzmanlaşmış şirketler dışında, çoğu uygulama destek uzmanı bir şirketin BT departmanı içindeki diğer görevleri paylaşır veya birden fazla uygulamada uzmanlaşır. Uygulama destek görevlerinde, bireysel kişisel bilgisayarlara (PC'ler) yazılım kurulumundan ve yazılım yayımcısından erişilebildiklerinde gerekli güncellemelerden sorumludurlar. Bir uygulama destek uzmanı, hatalar veya bilinmeyen sorunlar ortaya çıktığında, özellikle de uzmanlık uygulamalarını içerdiklerinde, işletme genelinde sorun giderme sisteminin bir parçasıdır. Bu pozisyonun teknik yönüne rağmen, uygulama destek uzmanı olmak isteyenler için diğer insanlarla iyi iletişim becerileri yardımcı olacaktır. Bir uzmanın günlük görevlerinin çoğu, işlerini kolaylaştırmak veya çarpışma veya hataların nedenini belirlemek için genellikle bir uygulamanın son kullanıcıları ile birebir iletişim kurar.
Bu becerilere ek olarak, bir uygulama destek uzmanı, yeni bir çalışanın şirketin bilgisayar sistemine yönelmesinin bir parçası ve çeşitli konumlarda kullanılan birincil uygulamalar hakkında kurum içi sınıflar için bir eğitmen olabilir. Uzmanlar ayrıca, önemli yazılım güncellemeleri yapıldığında ve sistemin veya kullanıcı sürecinin yeni yönlerinin açıklama gerektirdiği gibi ek öğretilere de katılabilir. Bir az sayıdaki uygulama desteği uzmanı, teknik yardım ve müşteri hizmetleri departmanında yazılım yayıncılığı şirketinin kendisi için çalışır. Bu tür bir telefon veya anlık sohbet danışmanlığı, mükemmel bir problem tanımlama ve problem çözme becerileri gerektirir. Konumlarının tüm gereksinimlerini karşılamak için destek uzmanları, uzmanlık uygulamalarına veya uygulamalarına ilişkin güncel kalmak için sık sık kolej sınıfları ve ek uygulama kullanım kursları alırlar.
