Ortak çağrı merkezi mülakat soruları, başvuru sahibinin belirli bir şirkette çalışmak isteme nedenlerinin yanı sıra müşterileriyle ilgilenme ve iş arkadaşlarıyla iyi geçinme etrafında dönmeye meyillidir. Çağrı merkezi işleri genellikle eğitim çalışanlarına yatırım yapmayı gerektirir, bu nedenle bu işverenlerin çoğu, bulmak için zaman ve para harcamadan önce bir başvuru sahibinin kurumda uygun olmasını sağlamakla ilgilenmektedir. Çağrı merkezi mülakat sorularındaki vurgu genellikle başvuru sahibinin kendi tecrübesinden ziyade kişiliğine ve davranışına bağlıdır.
Tabii ki, sağlam referanslara sahip çağrı merkezi deneyimi kesinlikle başvuru sahiplerinin işi almasına yardımcı olur, ancak sektördeki çoğu görüşmeci için bu tek başına yeterli değildir. Tecrübeli bir başvuru sahibi, geçmiş sanayi iş tecrübesi nedeniyle daha iyi ödeyebilecek başka bir çağrı merkezi konumu bulmadan önce, şirket için çalışmakta olan zamanı doldurmak isteyebilir. Farklı şirketler farklı müşteriler ve ürünler ile birlikte belirli pazarlama planları ile çalıştığı için, deneyimli çağrı merkezi çalışanları için bile eğitime hala ihtiyaç duyulmaktadır. Bunu akılda tutarak, bir işverenin soracağı en yaygın çağrı merkezi sorularından biri, başvuranın kariyer planının ne olduğudur.
Başvuranın bu ortak soruya cevabı, deneyimli çağrı merkezi çalışanının, görüşmeci şirketin sağlayabileceğinden daha yüksek hedeflere sahip olduğunu ortaya çıkarabilir. Alternatif olarak, sektördeki deneyimi olan potansiyel çalışan, görüşmeciye kariyer planının şirkete nasıl uyduğunu açıklayabilir. En yaygın çağrı merkezi mülakat sorularından bir diğeri, başvuranın geçmiş çalışmaları ile ilgilidir; Müşterilerden ve iş arkadaşlarından gelen zor davranışlarla başa çıkmak için hangi stratejileri kullandıkları sorulabilir. Başarılı bir başvuru sahibinin, işteki her iki tür insanla da yakın bir şekilde çalışması gerekecektir, bu nedenle görüşmeci, potansiyel çağrı merkezi çalışanından başkalarıyla nasıl etkileşimde bulunduğuna dair bilgi sahibi olabilir.
Bir çağrı merkezi mülakatçısı, iş başvurusunda bulunanlara, kendilerini tanıyan kişilerin en iyi ve en kötü özelliklerini söyleyebileceklerini sorabilir. Bu, başvuru sahipleri tarafından genellikle gözaltına alındığı için işverene çok açık gelebilecek ortak çağrı merkezi görüşme sorularından biridir. Çoğu işteki işverenler de başvuru sahiplerinden kendilerinden biraz bahsetmelerini isteme eğilimindedir. Genellikle potansiyel bir çalışanın tutkularının, ilgi alanlarının ve hobilerinin ne olduğunu bilmek isterler.
Verimlilik genellikle vurgulandığından, çağrı merkezi endüstrisinde iş alışkanlıkları ile ilgili röportaj soruları yaygındır. Görüşmeci, başvuru sahiplerinin, aynı zamanda birinci sınıf hizmet verirken müşteri telefon görüşmeleri yapma veya cevaplama konusundaki verimlilik fikirlerine bir örnek vermelerini isteyebilir. Yaygın çağrı merkezi görüşme soruları genellikle, iş başvurusunda bulunanlara sınırlı zaman kısıtlamaları altında müşterilerle ne kadar iyi iletişim kurduğunu soran görüşmecidir.
