BPO dışı işler, herhangi bir şirkette, herhangi bir iş süreci dış kaynak (BPO) programı veya sisteminin bir bölümünü temsil etmeyen pozisyonlardır. Bu, BPO dışı işin tanımı gereği şirkete doğrudan hizmet veren ve üçüncü taraf hizmet sağlama anlaşmasının bir parçası olmayan bir görev olduğu anlamına gelir. Örneğin, bir mühendislik şirketi tarafından hizmetleri, politikaları ve ürünleri ile ilgili çağrıları yapmak için kullanılan bir çağrı merkezi temsilcisi BPO dışı bir çalışandır. Buna karşılık, mühendislik firması tarafından işle ilgili çağrıları ele almak üzere sözleşmeli bir şirket için çalışan çağrı merkezi temsilcisi bir BPO çalışanıdır. Her ne kadar tartışmalı olsa da, BPO hizmet sunumu birçok küresel bölgede, özellikle Hindistan gibi Asya ülkelerinde istihdam için önemli bir üs haline gelmiştir.
İş süreçlerinde dış kaynak kullanımı (BPO) popüler bir kurumsal maliyet düşürme uygulaması haline geldi, çünkü dünyadaki tüm arenalardaki şirketler sarhoş maliyetlerin ve artan rekabetin acımasız gerçekleriyle yüz yüze geldi. BPO, daha önce müşterinin daimi personeli tarafından tedarik edilen hizmetleri sunan üçüncü taraf şirketleri gören sözleşmeli bir hizmet anlayışıdır. Başka bir deyişle, ilgili işi yapan personel, müşteri tarafından doğrudan maaş bordrosu yükü ve ödeneklerinde şirkete sağlanan orantılı tasarruflarla doğrudan çalıştırılmaz. Öte yandan, BPO dışı işler, hizmetlerinden yararlanan şirket tarafından doğrudan istihdam edilen kişiler tarafından tutulan görevlerdir.
BPO dışı işlerin önemli bir kısmında, ortalama BPO işinden daha fazla tecrübe ve daha iyi nitelikler gerektiren üst düzey, beceri temelli görevlerdir. Bunlar genellikle denetim ve gençlik yönetim görevlerinin yanı sıra teknik, bilgi teknolojisi (BT) ve finansal iş sınıflandırmalarını içerir. Buna karşılık, BPO çalışanları çoğu zaman kritik olmayan postaları doldurur ve çağrı merkezi, güvenlik ve catering personeli içerir. Bununla birlikte, kıdemli ve yetenekli dış kaynaklı hizmetler sunan bilgi dış kaynak kullanımı (KPO) şirketlerinin sayısında önemli bir artış olmuştur. Yönetim pozisyonları, şirketler rekabetçi kalmak için yarışırken, dış kaynaklı insan kaynağı varlıklarına da önem veriyor.
Bir işgücünü işten çıkarma kavramı birçok kişinin takdir etmesi zordur ve zaman zaman herhangi bir kuruluşta çekişmelere neden olabilir. Bu, özellikle BPO dışı işler BPO programlarının lehine gereksiz hale getirildiğinde geçerlidir. Bununla birlikte, modern iş arenasının bir gerçeğidir ve küresel iş ortamı geliştikçe genel bir uygulama olarak büyüyeceğinden emin olabilirsiniz. Aslında, BPO programları birçok dünya bölgesinde önemli bir istihdam kaynağıdır ve Hindistan dış kaynaklı hizmetlerde dünya lideridir.
