Bir 911 operatörü, kamu hizmeti memuru dahil olmak üzere birkaç farklı başlıkta bilinebilir; 911 çağrı görevlisi; veya polis, itfaiye ve acil durum memuru. 911 operatör işinde gerçekleştirilen öncelikli görev acil durum çağrıları almak ve en yakın uygun acil durum personelini olay yerine yönlendirmektir. Bir günlük çalışma içinde, bir 911 operatörü ya da göndericisi, kamudan gelen aramaları arayabilir ve acil durumla ilgili ayrıntıları bir bilgisayar sisteminde veya elle girebilir. 911 operatörü aramanın ne kadar ciddi olduğuna ve acil durumla en iyi kimin ilgileneceğine karar verebilir.
911 operatör işleri, bir gündüz veya gece yapılan aramalardan bir bilgisayar veya iletişim telsiz sevkiyatı sistemine eksiksiz veri girmekten, telefondaki stresli durumları sık sık panikleyen bir çerçevede olan insanlarla idare etmeye ve sakinleştirmeye kadar değişebilir. Bir sevk memuru, acil tıbbi eğitim konusunda sertifikalı olması durumunda, acil tıbbi yardım da verebilir. Acil durumların niteliğini ve önceliğini en doğru şekilde değerlendirmek ve hem telefon hattının sonundaki kişi ile hem de en yakın acil durum personeli ile açıkça iletişim kurmak için iyi müşteri hizmetleri ve iletişim becerileri gereklidir. Tüm 911 operatör işlerinde sahip olmak için büyük bir beceri baskı altında sakinleşmektir.
Genellikle, bir lise veya eşdeğerlik derecesi 911 operatörü olmak için gereklidir. Bazı bölgelerde, acil durum dağıtım eğitimi veya diğer ilgili bilgisayar destekli sevkiyat sertifikalarında daha fazla sertifika almaya ihtiyaç duyulmaktadır. 911 işletmecisini çalıştıran birçok bölge ve bölge, potansiyel bir memurdan işe alma testlerinden geçmesini veya kriz yönetimi eğitimini tamamlamasını talep edebilir. İşverenler, bir çalışanı işe aldıktan sonra da bu eğitimi sağlayabilirler.
Çalışanların 911 operatör işleri için en yaygın eğitim yöntemi aslında iştedir. Bir eğitmen, gelen aramalarda 911 operatörüyle birlikte çalışacak, böylece yeni çalışan iletişim ve bilgisayar sisteminin iplerini ve acil durum aramalarını olduğu gibi en iyi şekilde nasıl kullanabileceğini öğrenebilecek. Birkaç ay süren bir eğitim süresinden sonra, 911 operatörü çağrıları kendi başına yapmaya ve acil durumları en yakın polise, itfaiyeye veya acil durum teknisyenlerine yönlendirmeye ve yönlendirmeye hazır olmalıdır.
