Müşterilere fatura göndermek ve ödemeleri işleme koymaktan bir fatura memuru sorumludur. Birçok farklı sektörde çeşitli fatura memuru işleri bulunabilir ve belirli işin karmaşıklığı gerekli eğitim seviyesini belirler. Fatura memuru pozisyonları genellikle otellerde, kamu hizmeti sağlayıcılarında, sigorta şirketlerinde ve telekomünikasyon şirketlerinde bulunur.
Birçok fatura memuru işi, lise diploması ve bazı önceki müşteri hizmetleri deneyimi gerektiren giriş seviyesi pozisyonlardır. Her müşteriye sağlanan mal ve hizmetleri ayrıntılandıran faturaların yazdırılmasından memurlar sorumludur. Katip, müşteriye faturayı verir ve ödemeyi işler. Sigorta şirketleri ve diğer finansal firmalar için faturaların hazırlanması genellikle karmaşıktır ve bu şirketler genellikle finansal hizmetler alanında veya işletme veya finansla ilgili bir dereceye sahip olmaları için fatura görevlileri isterler. Başarılı fatura memurları amirlik pozisyonlarına geçer ve sonunda fatura yöneticisi olabilir.
Oteller ve seyahat şirketleri otel resepsiyonlarında, havaalanlarındaki büfelerde ve tren istasyonlarında çalışmak için fatura görevlileri kullanır. Bu memurlar bilet satar ve rezervasyon yaptırır. Çoğu şirket aynı zamanda katiplerin müşterilere verilen hizmetler hakkında temel bilgiler vermesini bekler ve bazı işverenler katiplerin proaktif olarak gezileri ve ürünleri tanıtmasını bekler. Katiplere normalde bazı temel müşteri hizmetleri eğitimi verilir ve müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağı konusunda talimat verilir. Katiplerin fatura meselesini veya diğer müşteri şikayetlerini çözemediği durumlarda, katipler konuyu bir amirine yönlendirmelidir.
Sigorta şirketleri tarafından istihdam edilen fatura memurları, sigortalıya verilen hizmetlerin maliyetini belirlemek için tıbbi tesisler, otomobil tamir atölyeleri ve diğer hizmet sağlayıcılarla irtibat halinde olmalıdır. Memurlar, sigorta sözleşmesine dahil edilen giderlerin ve sigortacının cebinden ödemesi gereken giderlerin detaylı bir dökümü ile sigorta teminatını sağlamaktan sorumludur. Tıbbi fatura görevlileri normalde şirketin ve sigorta şirketinin sadece tıbbi olarak gerekli işlemler için faturalandırılmasını sağlamak için bazı tıbbi prosedürler bilgisine sahip olmaları gerekir.
Kamu hizmeti şirketleri, elektrik, su ve gaz hizmetleri ödemelerini işleme koymak için fatura görevlileri kullanır. Birçok kamu idaresi belediyelere aittir, bu da fatura memurlarının devlet memurları olduğu anlamına gelir. Bu memur pozisyonları normalde giriş seviyesi işler ve müşteri şikayetleri genellikle ayrı bir departman tarafından ele alınır.
Uydu sağlayıcılar, iletişim şirketleri ve diğer servis sağlayıcılar, hem ödemeleri işleme koymak hem de yeni müşteriler istemekten sorumlu fatura görevlileri kullanır. Birçok şirket, mevcut sözleşmeleri korumak ve olası müşterilere satışları teşvik etmek için olası müşterilere anlaşmalar yapmak için memnuniyetsiz müşterilere indirimli fiyat teklifinde bulunmak için fatura memurlarına takdir yetkisi verir. Gerçek satışlar normalde satış uzmanları tarafından gerçekleştirilir, ancak fatura görevlileri genellikle başvuru yapmak için bir tür komisyon alırlar. Fatura memurları ayrıca hizmet faturalarıyla ilgili şikayetleri ve soruları da ele alır, ancak sağlanan hizmetlerle ilgili teknik soruları değil.
