Farklı iç satış işleri arasında şirketten işletmeye (B2B) ve şirketten tüketiciye (B2C) ve dışarıdan veya gelen telefon görüşmeleri veya her ikisini de içerenler bulunur. Bazı iç satış işleri, diğer tiplerde bulunmazken müşteri karşı hizmeti ve / veya dış seyahat gerektirir. Satış ve müşteri hizmetleri görevlerine ek olarak, bu pozisyonların bazıları için fiyatlandırma ve hızlandırılmış siparişler gerekir.
Bazı şirketlerde, müşterilerinin siparişlerinin nakliyesini düzenlemek iç satış temsilcisinin sorumluluğundadır. Bu temsilciler kurye servisiyle ya da şirket içi nakliyecilerle teslimat düzenlemelidir. Müşterilerin hızlı teslimat ihtiyacında olması durumunda, temsilcinin siparişi daha hızlı alabilmesi için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışması gerekir. Bu mümkün değilse, durumu açıklamak için müşteriyi takip etmelidir.
Tüm iç satış işleri müşteri hizmetlerini içerme eğilimindeyken, bazıları diğerlerinden daha fazla satış odaklı. Örneğin, bir iç satış pozisyonu, temsilcinin elde edeceği kesin bir kontenjan veya her ay için hesabını büyütecek bir yüzdeye sahip olabilir. Bu iç pozisyonların birçoğunun maaş artı komisyon ödemesi vardır. Bir iç satış işi, kotayı yenmek veya yeni müşteri adayları veya hesapları getirmek için de bir bonus içerebilir.
İş sorumlulukları, giriş seviyesi ile satış pozisyonlarındaki üst düzey arasında büyük ölçüde değişebilir. Satış kotaları daha yüksek olabilir ve üst düzey temsilciler, temsilciler içinde giriş düzeyinde trene yardımcı olabilir. Bazı şirketlerde, üst düzey bir satış temsilcisi, dış müşterilere hizmet vermeye teşvik edilebilir. Hesap yöneticisi pozisyonları gibi diğer iç satış işlerinde, bir temsilciye şirketin en kârlı müşterilerine hizmet vermesi istenebilir.
Bir tezgahta müşterilere hizmet vermeyi içeren bir iç satış işinde, temsilci bu görev arasında değişiklik yapabilir ve telefon görüşmeleri yapabilir veya alabilir. Giden satış işleri, temsilcinin müşterilere ürün veya hizmetleri tanıtmak için çağrı yapmalarını içerir. Gelen telefon görüşmeleri, sipariş vermek, talepte bulunmak veya hesabını güncellemek için arayan müşteriyi ifade eder.
B2B satış pozisyonlarında, iç temsilci, şirketin ihtiyaç duyabileceği veya isteyebileceği ürünleri önermek için işletme sahipleri veya çalışanları ile konuşur. B2C'de satış çalışmaları kapsamında, temsilci çoğunlukla tüketicilerle ilgilenir ve siparişler çok daha küçük olabilir. Şirketin bir hesap açması durumunda, bir işletmenin düzenli olarak doldurulması için sürekli bir emri olabilir. B2B veya B2C'nin herhangi bir siparişin derhal teslim edilmesini sağlamak ve takibini yapmak, genellikle iç satış işlerinde temsilcinin sorumluluğudur.
