Bilgi süreci dış kaynak kullanımı (KPO), şirketlerin başka kuruluşlara ya da bir ana şirketin iş işlevlerini gerçekleştirmek için başka bir yerde bulunan kendi şirket bölümlerini kullandığı dış kaynak kullanımı türüdür. Bu pozisyonlar yurt içinde veya yurt dışında bulunabilir. KPO işleri için nitelikli kişiler, finans, hukuk veya işletme gibi belirli bir alanda uzmanlığa sahiptir. İşlerin çoğu, yalnızca üniversite eğitimlerini tamamlamış ve muhtemelen yüksek lisans derecelerini tamamlayan kişilerde geçerli olan becerileri gerektirir. KPO'ya dönüşen şirketler, genellikle bu işlerin, kuruluşun yönünü etkileme potansiyeline sahip kararlar alma yetkisi olan profesyoneller tarafından tamamlanmasını beklemektedir.
Konum, çeşitli KPO işleri için önemli bir bileşendir. Şirketler yerel kuruluşlara görevler atayabilir, ancak diğer ülkelere yönelme eğilimi, ek maliyet tasarrufu elde etmek isteyen kuruluşlar için ortaktır. ABD gibi ülkelerdeki ticari kuruluşlar, örneğin kritik görevleri dış kaynaklardan almak için Hindistan'a bakabilir. Her iş işlevi dış kaynak kullanılabilecek bir şey değildir, ancak KPO işlerinde bireylerin rolü, popüler bir dış kaynak türü olan ürün üretimi dışındaki alanlarda oldukça uzmanlaşmış olabilir.
Defter tutma ile resmi yeminli muhasebe pozisyonlarına kadar değişen muhasebe fonksiyonları, doldurulabilecek KPO işleridir. Sorumluluklar, muhasebe endüstrisinde kullanılan standart yazılım programlarının farkındalığını ve komutunu gerektirebilir. Yeminli mali müşavirler ve diğer KPO personeli, müşteriyi vergi hazırlığı, bordro vergileri veya mali verileri düzenleyici bir kuruma raporlama konusunda destekleyebilir. KPO işlerinde finans uzmanları ayrıca faturalandırma prosedürlerini destekleyebilir ve bir denetim hazırlığına yardımcı olabilir.
Yasal KPO işleri araştırma veya idari düzeyde bulunabilir. Harcamaları azaltmak isteyen hukuk firmaları avukat adına mahkeme oturumlarını yazmak ya da notları hazırlamak da dahil olmak üzere paralegal hizmetler yapmak için bir KPO uzmanına yönelebilir. Bu rollerdeki bireyler, müşterinin ülkesindeki düzenlemeye aşina olmalı ve daha sonra hukuk alanında yüksek derecede eğitimli ve eğitimli olmalıdır. Bir KPO sağlayıcısının, belirli bir bölgedeki müşterilere avukatlar ve paralegaller ataması mümkündür.
Bir KPO sağlayıcısı, genellikle muhasebe veya diğer hizmetlerin mevcut olduğu ülkeleri belirleyecektir. Bu atama önemlidir, böylece bu KPO işlerini yapan çalışanların ihtiyaç duyduğu dil becerileri açıktır. Çalışanlar normal olarak herhangi bir uluslararası müşterinin mesai saatleri içerisinde hazır bulunmalıdır.
