911 operatörü, acil durum servislerine yapılan aramaları cevaplayan özel bir telefon dağıtıcısı türüdür. 911, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki evrensel acil durum hizmetleri numarasıdır; Amerika Birleşik Devletleri dışında, operatörler 111, 112 veya 999 gibi acil servis numaralarına yapılan aramaları cevaplayabilir. 911 operatörleri, acil servis telefon numarasına yapılan aramaları cevaplamaktan ve arayanların ihtiyaç duydukları hizmetleri ve yardımı almalarını sağlamaktan sorumludur.
Evrensel bir acil durum telefon numarasıyla, itfaiyeden, polis teşkilatından veya ambulans servisinden yardıma ihtiyacı olan kişiler, bireysel telefon numaralarını aramak yerine, hatırlanması kolay olan tek bir numarayı arayabilir. Evrensel numaralar, yardıma ihtiyacı olan ancak acil durum numaralarını bilmeyen gezginler için de uygundur. Bununla birlikte, tüm acil servis çağrılarının 911'e yönlendirilmesi, vasıflı bir operatörün telefona cevap vermek için mevcut olması gerektiği anlamına gelir.
911 operatör genellikle bir gönderme merkezinde sekiz ila 10 saatlik vardiyalarla çalışır ve insanlar aradığında hattın asla meşgul olmadığından emin olmak için bir grup göndericiyle birlikte çalışabilir. Telefon çaldığında ve bir 911 operatörü cevap verdiğinde, acil durumun yapısını belirler ve gerektiğinde acil servisleri gönderir. Örneğin, birisinin kırık bir uzuv bildirmek için aradığı tıbbi yardım çağrısında 911 operatörü çağrıya hangi ambulans servisinin cevap vermesi gerektiğini belirler ve ambulans gönderir. Arayan kişi trafik kazası bildirirse, operatör durumun tamamen örtülmesini sağlamak için itfaiye aracı, polis arabası ve ambulans gönderebilir. Sevkiyat memurları ayrıca olay yerindeki acil durum müdahale uzmanlarıyla da konuşurlar, böylece gerektiğinde ilave cevap verenleri gönderebilirler.
Nitelikli 911 operatörleri yüksek talep görmektedir. İyi bir 911 operatörü, arayanlardan gerekli bilgileri hızlı ve verimli bir şekilde çıkarabilir, arayanları sakin tutabilir ve gönderdikleri acil servislerin durumu hakkında güncelleyebilir ve arayanlara CPR'nin nasıl yapılacağı gibi müdahaleler konusunda koçluk yapabilir. 911 operatörünün çok çeşitli durumlarla başa çıkabilmesi ve serin, sakin ve toplanmış halde kalması gerekiyor.
911 operatörünün genellikle aramaları kaydetmek ve acil durum servislerini göndermek için kullanılan bilgisayar sistemlerine aşina olmaları gerekir. Ayrıca, hala bir yanıt gerektiren şaka aramaları ve takmalar gibi sorunlarla başa çıkmak için eğitilmişlerdir. Bu gönderim profesyonellerinin acil durum yanıtlarını koordine etmek için birkaç bilgisayar ve telefon sistemiyle çalışabilmeleri gerekebilir ve yanlış sevk merkezine yönlendirilen cep telefonu aramaları, çeşitli acil durum servis ajanslarında görevlendirme yapan personel gibi konularda bilgi sahibi olmaları gerekebilir. ve 911 sevk merkezinde sonlanan acil olmayan çağrıların nasıl yapılacağını, örneğin gürültü şikayetleri gibi.
