Bir Ticari Süreç Dış Kaynak Kullanımı (BPO) operasyon yöneticisi genellikle tüm ticari operasyonların gözetiminden sorumludur. Başka bir deyişle, bu yöneticiler dış kaynaklı işlemlerin kalite ve verimlilik standartlarını karşıladığından emin olmak için birincil müşterilerle iletişim kurar. Bir BPO operasyon yöneticisinin bir diğer önemli sorumluluğu, uzun süreler boyunca büyümeyi planlamaktır. Ayrıca, özellikle yazılım satıcıları ile tedarikçilerin yönetiminden ve iletişiminden de sorumlu olabilir.
Bir işletme sahibi, iş süreçlerini gerçekleştirmek için üçüncü bir kişiyi işe almaktan faydalanabileceğine karar verdiğinde, bir BPO şirketi ile sözleşme yapabilir. Bu şirketler müşteri hizmetleri, Bilgi Teknolojileri (IT) sorun giderme ve doküman işleme gibi fonksiyonları yerine getirir. Müşteri şirketleri, düşük maliyetlere ve daha az karmaşık altyapı sistemlerine neden olabileceğinden BPO hizmetlerinden yararlanır.
BPO operasyon yöneticisi olan bireyler genellikle yönetim veya finans gibi bir konuda akademik geçmişe sahiptir. Ayrıca normal olarak bir BPO şirketinde yönetim en az beş yıllık deneyime sahiptir. Bir operasyon yöneticisi mükemmel liderlik becerilerine, gelişmiş iletişim becerilerine ve stratejik düşünme yeteneğine sahip olmalıdır.
Bir BPO operasyon yöneticisi, tüm işlemlerin sorunsuz çalışmasını ve standartlara uymasını sağlar. Bu görevleri yerine getirmek için, satıcılardan yapılan teslimatları periyodik olarak denetleyebilir ve ekipmanın kalitesini kontrol edebilir. Bir operasyon yöneticisi ayrıca kalite güvencesi için genel işlemleri gözleyebilir.
Bir günlük operasyonların sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamanın yanı sıra, bir BPO operasyon yöneticisi de büyüme için fırsatları araştırmalıdır. Rakip işletmeler için karlı olan BPO hizmetlerinin yanı sıra, kuruluşunun pazar hizmetlerine başlayabileceği yeni pazarlar hakkında bilgi edinmek için pazar analistleriyle çalışabilir.
BPO operasyon yöneticisi için risk yönetimi bir diğer önemli husustur. Genişlemeye doğru herhangi bir adım atıldığında, bir risk de vardır. Bir operasyon yöneticisi hangi ekonomik, sosyal ve politik faktörlerin kuruluşunun operasyonlarını tehlikeye sokabileceğini belirlemek için danışmanlarla konuşabilir. Bir BPO operasyon yöneticisi ilgili istihbarat ve düşünceli bir analiz aldığında, şirket için en iyi rotayı belirlemek için yöneticilerle görüşebilir.
Bir kuruluşu genişletmek için adımlar atıldığında, değişiklik yönetimi yapmaktan BPO operasyon yöneticisi sorumludur. Değişim yönetimi, yeni yazılım ve uygulamaların uygulanmasını denetleme sürecidir. Ayrıca yeni kılavuzlar oluşturmak ve standartlar uygulamak için süreç yöneticileriyle birlikte çalışabilir. Çalışanların eğitimi ve değerlendirilmesi de bir değişim sürecinde bir operasyon yöneticisinin ana odakları olabilir.
