Bir sigorta şirketi için kaza sigortası poliçesi hak taleplerini değerlendirmek ve çözmek bir zayiat belirleyicinin işidir. Bu pozisyondaki kişinin, müşteriye talebi doldurmasını sağlamak için doğru para miktarını belirlemesi beklenir, çünkü bunu yapmak şirketin daha fazla borçlu olduğunu düşünen müşteriler tarafından dava edilmesini önleyebilir. Bu işin asıl görevlerinden biri müşterilerle, avukatlarla ve başkalarıyla çalışarak olayın gerçeklerini anlayabilmektir. Araştırma becerileri faydalı olabilir ve kaza belirleyici kişilerin tipik olarak bir oto kazasından kaynaklanan tıbbi kayıtlar gibi gerekli bilgileri elde etmek için çeşitli araştırma yöntemlerini nasıl kullanacaklarını bilmeleri gerekir. Daha sonra mevcut tüm bilgileri gözden geçirmeleri ve müşteriye teklif vermek için bir miktar teklif etmeleri beklenir.
Gerçekleri araştırmak bu işin çok önemli bir parçasıdır ve başlamak için genellikle talebi bildiren kişiyle görüşmek veya görüşmek gerekir. Kaza düzenleyicinin genellikle hikayenin müşterinin tarafını dinlemesi ve ardından en doğru cevapları almak için doğru soruları sorması beklenir. Kaza düzenleyicileri, bir çeşit zarar gördüklerinden çoğu müşterinin muhtemelen üzüleceğini hatırlamalıdır, bu nedenle üstün müşteri hizmeti becerileri önemlidir. Düzenleyiciler yalnızca müşterilerle sık sık konuşmakla kalmaz, müzakere etmek için avukatlarla da görüşme eğilimindedir, bu nedenle müşteri hizmetleri becerilerinin bu iş için ortalamanın üzerinde olması beklenir.
Soruşturma düzenleyicisi müşteri ile gerçekleri toplamak için konuştuktan sonra bile bir soruşturma devam ediyor, bu nedenle evrak işleri ve araştırmalar iş gününün önemli parçaları. Çoğu durumda, ayarlayıcıların, müşterilerin tıbbi kayıtlarını, yaralanmaları onaylamaları için talep etmeleri ve ayrıca her bir talep için mevcut kapsamı kontrol etmeleri gerekir. Dosyaların organize edilmesi ve güncellenmesi gerekir; bu, kaza sigortası ayarlayıcısının aynı anda birden fazla dava açması zor olabilir. Ek olarak, çoğu ayarlayıcının düzenli olarak mektuplar yazması ve düzenli olarak e-postalar göndermesi gerekir, çünkü müzakerelere katılan diğer kişilerin güncel tutulması gerekir.
Gerçekler çeşitli kaynaklardan toplandıktan sonra - müşteri, tıbbi kayıtlar ve tanıklar da dahil olmak üzere - kaza düzenleyicisinin iddiayı değerlendirmesi ve en sonunda çözüme kavuşturması beklenir. Bu genellikle kimlerin para alacağını ve ne kadar para alacağını belirlemeyi içerir. Müzakereler, kaza düzenleyicisinin, şirketi mahkemeden uzak tutabilecek bir miktar belirlemesi için müşterinin avukatıyla görüşmesini veya bir avukatı yoksa müşterinin kendisi ile görüşmeyi içerebilir. Bu nedenle, ayarlayıcıların genellikle davaya ilişkin gerçekleri, ihtiyaç duyulan herkes için uygun olan bir sonuca varmak için kullanmaları gerekir, çünkü çok az para önermek, müşterinin istediği kadar öfkeye varabilirken, çok fazla teklif vermek sigorta şirketinin sonuçlarına zarar verebilir .
