Baş ticaret memuru (CCO), bir kuruluşta, bir şirketin veya grubun ürün geliştirme, müşteri hizmetleri ve pazarlama gibi alanlarda stratejisi ve yönü ile görevli olan kişidir. Bir baş finans memuru (CFO) veya bir baş işletme memuru (COO) gibi, bir baş ticari memurun rolü doğrudan baş yürütme memuruna (CEO) rapor veren bir yönetici pozisyonudur. Baş ticaret memurları, 21. yüzyılın başlarında iş ortamı için nispeten yenidir. Heidrick & Struggles liderlik danışmanlığı firmasından John Abele'ye göre, 2001'de dünya çapında yalnızca beş baş ticari subay vardı.
İnternet, örgütsel genişleme için yeni yollar büyüdükçe ve açtıkça, daha fazla şirket, güçlü bir pazarlama geçmişine sahip ticari subaylara duyulan ihtiyacın giderek daha önemli hale gelmesine neden oluyor. Bir baş ticari görevli genellikle bir örgütün pazarlama kampanyalarına doğrudan dahil olur ve genellikle örgütün çabalarında hangi yöne gittiğine dair son sözü söyler. Bir CCO, pazarlama kampanyalarının nereye odaklanacağını belirlemek için demografik bilgileri ve satış rakamlarını inceleyebilir. Bu da, baş ticari görevlinin genellikle baş mali görevli ve herhangi bir reklam ajansıyla, marka danışmanlarıyla ve belirli bir kampanyada çalışmak üzere görevlendirilen yaratıcı ekiplerle yakın çalışmaktan sorumlu tutulacağı anlamına gelir.
Bir ürün üreten bir şirkette faaliyet gösteriyorsa, baş ticari görevlinin görevlerinden biri, şirketin müşteri için değerini belirleyebilmesi için herhangi bir mühendislik ekibiyle irtibat halinde olmak ve rapor almaktır. Baş ticari subay ayrıca doğrudan müşteri hizmetleri, şikayetler ve ürün sorumluluğu konularını denetlemekle görevlendirilir. Bu, bir CCO'nun şirketin ürünlerinin güçlü ve zayıf yönlerinde iyi bir şekilde anlaşılması gerektiği anlamına gelir. Müşteri hizmetleri açısından, bir CCO, tuğla ve harç işletmelerindeki politika ve prosedürden çevrimiçi müşteri arayüzlerine kadar müşteri etkileşiminin her yönünden sorumludur. Baş ticari görevli, müşterinin şirketin markasını nasıl tecrübe ettiği ve şirketin müşteri için mümkün olan en iyi deneyimi nasıl sağladığından sorumludur.
Çoğu ticari subay işi, bir adayın yönetici deneyimine, ilgili bir alanda sağlam bir eğitim kaydına ve pazarlama ve müşteri hizmetlerinde güçlü bir geçmişe sahip olmasını gerektirir. Bir aday ayrıca, İnternet ve sosyal medya gibi yeni gelişen teknolojilerden tam anlamıyla yararlanan ileri görüşlü bir tutum sergilemelidir. Diğer herhangi bir yönetici pazarlama veya müşteri hizmetleri ile ilgili pozisyonda olduğu gibi, bir CCO yatırım karşılığında elde ettiği başarıları sağlam bir şekilde izlemelidir, çünkü kararlarını organizasyonun kuruluna ve hissedarlarına haklı göstermesi gerekecektir.
