Bir müşterinin ne beklediğini ve şirketin mevcut müşterilere en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğini ve yenilerini çekebileceğini anlamalarına yardımcı olmak için bir müşteri geliştirme yöneticisi sorumludur. Bu yöneticinin normal olarak çalıştığı iki bölüm finans ve pazarlamadır. Ürün satışları, bölgesel hedefler ve büyüme planlarıyla ilgili sayıları tartışmak için her birinin liderleriyle oturup konuşabilir. Finans temsilcileri ile bir müşteri geliştirme uzmanı, bir şirketin ne kadar sattığını ve satışların nerede gerçekleştiğini öğrenirken, pazarlama uzmanları ile birlikte reklam, markalaşma ve genel şirket imajını tartışabilir.
Müşteri geliştirme yöneticisi olan insanlar, genellikle pazarlama, yönetim veya finans gibi alanlarda derecelere sahiptir. Çoğu durumda, aynı zamanda lisansüstü dereceleri var. Yüksek düzeyde akademik eğitimin yanı sıra, bu uzmanlar ayrıca belirli bir alanda yılların deneyimine yönelik pazarlama ürünleri deneyimleme ve bir işletmenin performansı üzerinde güçlü etkisi olan finansal kararlar verme eğilimindedir.
Şirket imajını geliştirmek ve sayıları finansal uzmanlarla analiz etmenin yanı sıra, bu birey satış departmanlarıyla da çalışabilir. Genellikle mağazalarda, çevrimiçi ve diğer perakende merkezlerinde ürünlerin sergilenme şekilleriyle ilgilenmektedir. Yönetici ayrıca müşterilerini ürünlerine çekmek için seçenekleri tartışmak üzere perakende kuruluşların sahipleri veya yöneticileri ile iletişim kurabilir.
Bir müşteri geliştirme yöneticisinin müşterileri ile olan iletişim miktarı büyük ölçüde şirketinin büyüklüğüne bağlıdır. Küçük, yerel bir işletme için çalışan bir birey, örneğin, memnuniyet seviyelerini öğrenmek için doğrudan müşterilerle konuşarak topluluk tanıtımları yapabilir. Ulusal veya global müşteri tabanına sahip şirketler için, bir yönetici bunun yerine müşteri demografisini analiz etmeye konsantre olabilir. Örneğin, belirli bölgelerdeki, yaş gruplarındaki veya gelir alanlarındaki kişilerce hangi ürün veya hizmetlerin tercih edildiğini bulabilir.
Kısacası, bu birey genellikle müşteri geri bildirimlerine önem veren ve bu bilgilerin müşteri odaklı bir işletmenin tüm yönlerini nasıl etkilemesi gerektiğini düşünen üst düzey bir profesyoneldir. Bulgularını yöneticilere rapor edebilir ve markalama ve ürün iyileştirmeleri ile ilgili önerilerde bulunabilir. Pazarlama ve ürün geliştirme uzmanları, yeni ürün, marka ve şirket imajlarının özelliklerini tanıtırken, yönetici bu değişikliklerin müşteri algısını nasıl etkilediğini gözlemler.
