Bir kuruluş tarafından üretilen veya sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini korumaktan veya geliştirmekten kalite veya kalite güvencesi müdürü sorumludur. Birçok durumda, yöneticiler, bir şirketin pazar payını artırabilmesi sonucu bir firmanın duruşunu iyileştirmek için kaliteyi arttırmaya çalışır. Ek olarak, birçok ülkede üreticilere temel üretim standartlarını uygulayan yasalar vardır ve bu temel standartların karşılandığından emin olmak için kalite müdürü sorumludur.
Sigorta şirketleri, bankalar ve uydu televizyon şirketleri gibi birçok hizmet sağlayıcı, genel müşteri hizmetleri seviyelerini iyileştiren bireyin kalite ve görev direktörünü kullanır. Yönetici, hatalı ürünler veya yetersiz servisler hakkındaki tüketici şikayetlerini ele almak için departman yöneticileriyle bağlantı kurmalıdır, ancak genel olarak şirket çalışanlarının yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunmasını sağlamaya odaklanır. Bazı firmalarda, yönetici tüm çalışanların belirli ifadeleri kullanmalarını ve müşteri sorunlarını tek tip bir şekilde ele almalarını gerektiren şirket çapında kurallar belirleyecektir. Müdür, müşteri memnuniyeti anketleri yapmak için bir dış pazarlama firması ile sözleşme yapabilir ve daha sonra bu anketlerden gelen verileri müşteri hizmetlerine ilişkin yeni kurallar ve politikalar oluşturmak için kullanabilir.
Bazı ülkelerde, düzenli güvenlik kontrolleri yapmak ve araç ve ekipmanın çalışır durumda olmasını sağlamak için havayolları, demiryolu operatörleri ve çeşitli imalatçılara ihtiyaç vardır. Kalite direktörü, araç kontrol listeleri gibi iç kontrol programlarını uygulamalı ve çalışanlar için eğitim düzenlemeli, böylece herkes güvenlik yönetmeliklerini anlamalıdır. Bazı durumlarda, yönetmen güvenlik standartlarını yükseltmek için yeni yollar bulmak amacıyla hükümet düzenleyicileri veya yeni teknolojide uzmanlaşmış firmalarla istişarelerde bulunabilir. Güvenlik standartlarından sapan işletmeler birçok ülkede cezalara maruz kalmaktadır ve yöneticinin kalitesi, şirketin herhangi bir ceza uygulamaması için yüksek standartlarda kalmasını sağlamalıdır.
Devlet kurumları bazen sağlık programlarını, okul bölgelerini ve kamu tarafından finanse edilen diğer programları denetlemek için kalite müdürlerini işe almaktadır. Müdür, kaliteli hizmetlerin sağlandığından emin olmak için okul notları veya hastane güvenliği standartları gibi verileri analiz etmek zorundadır. Genel standartları iyileştirmenin yanı sıra, müdürün verimliliği arttırmanın ve maliyetleri düşürmenin yollarını bulması gerekebilir.
Kalite direktörü şirketin yönetim kurulu üzerinde kalıcı bir sandalyeye sahip olabilir; bu durumda yönetici şirket başkanı veya İcra Kurulu Başkanı'na (CEO) rapor verir. Bir devlet kurumu için çalışan bir direktör doğrudan yüksek rütbeli bir kamu görevlisine rapor vermek zorunda kalabilir. Kuruluşun büyüklüğüne bağlı olarak, müdür birkaç yönetici ve çalışan içeren bir işgücüne başkanlık edebilir. Genel olarak müdür, yalnızca müdüre rapor veren çalışanları işe almak ve işten çıkarmakla sorumludur.
