Servis seviyesi anlaşmalarının yerine getirildiğinden emin olmak için servis dağıtım müdürü sorumludur. Kalite ve performans standartlarına ulaşıldığından emin olur. Hizmet sunumu yöneticisinin diğer sorumlulukları arasında çalışanları tutmak, raporları ve ölçümleri analiz etmek, şikayetleri izlemek, iyileştirmeler önermek ve müşteriler ile iç bölümler arasında aracı olarak etkileşim kurmak yer almaktadır.
Çalışanlardan oluşan bir ekibin operasyonel açıdan yönetilmesi, hizmet sunumu müdürünün temel görevlerinden biridir. Bir müşteri iletişim merkezinde, yönetici belirli bir müşteri veya hesap için en yüksek dahili irtibat noktası olabilir. Servis dağıtım müdürü, ekibinin hangi servis seviyesinden ve performans hedeflerinden sorumlu olduğunu belirlemek için bu senaryoda müşteri ile düzenli olarak etkileşime girer. Ayrıca gerçek performansla istenen performansa ilişkin düzenli güncellemeler ve sonuçları iyileştirmek için atılan adımlar hakkında müşteriye tekrar rapor verecektir.
Doğrudan bir müşteriyle etkileşime geçmenin yanı sıra, hizmet sunum müdürü bir denetçi ekibine liderlik etmek ve bir motivasyon duygusu uyandırmakla sorumludur. Performans standartlarını ve istenen hizmet hedeflerini denetleme ekibine iletmekten sorumludur ve bu iletişimleri daha sonra öncü temsilcilerine iletmektedir. Servis dağıtım yöneticisinin yeni program girişimlerini ve yöndeki değişiklikleri paylaşmak için doğrudan tüm departmanla iletişim kuracağı zamanlar vardır.
Hizmet sunumunun bir direktörünün gerçek performansı tutarlı bir şekilde izlemesi gerekir. Devam, hizmet kalitesi ve diğer ölçümler hakkında raporlar üretmek ve analiz etmek zorunludur. Servis yöneticisi gerçek performansın neye benzediğini bilmiyorsa, eksiklikleri düzeltmek veya eğilimleri bozmak için yaklaşımlar tasarlayamayacak. Rapor analizi ayrıca, gelecek için en iyi uygulamaları belirlemek için daha fazla araştırılabilecek ön ekiplerin güçlü yönlerini de belirlemektedir.
Dahili kullanım için raporları analiz etmenin yanı sıra, servis yöneticisi müşteri için raporlar üretecektir. Bu raporlardaki veriler düzenli olarak müşteriye iletilecektir. İyileştirme önerileri doğrudan müşteriden alınabilir veya direktörden gelebilir.
Hizmet sunumu müdürünün görevlerinden bazıları, şirketin kaynaklarını nasıl kullanacağınıza karar vermeyi içerir. Örneğin, müşteri her zaman belirli bir arama yüzdesine sahip olmak isterse, servis yöneticisinin uygun personel seviyelerini belirlemesi gerekir. İlk ve yerine işe alım aktivitesini belirleyen rakamlar bulabilir. Servis dağıtım müdürü ayrıca, öngörülen ve gerçek arama hacimlerine bağlı olarak günün farklı zamanlarında kaç tane telefon hattının telefon hattını kapsaması gerektiğine de karar verecektir.
