Bir oyun yöneticisi, bir kumarhanenin veya benzer bir oyun tesisinin katındaki işlemleri denetler. Sorumluluklar çalışanları yönetmeyi, müşteri hizmetlerini idare etmeyi ve yasal ve dahili amaçlarla kayıt tutmayı içerebilir. Bazı çalışanlar iletişim veya pazarlama gibi alanlarda yüksek öğrenim ve dereceleri olan adayları tercih edebilmesine rağmen, oyun yöneticisi olmak için özel bir eğitim gereksinimi yoktur. Büyük kumarhanelerde, eğer bir oyun yöneticisi hareket etmek ya da sahnede değişiklik yapmak isterse, iş ortağı şirketlere devretme olasılığı olan şirketin saflarında ilerleme için yer olabilir.
İşin bir yönü, kumarhanenin personelini yönetmeyi içerir. Oyun yöneticileri gerektiğinde çalışanları işe alır, eğitir ve işten çıkarır. Programları hazırlarlar, tatil zamanı için istekleri yerine getirirler ve işlerinde memnun olduklarından emin olmak için personel ile kontrol ederler. Kumarhaneler, personelin acil durumlara hazır olmasını sağlamak için oyun yöneticisi tarafından düzenlenebilecek ilk yardım gibi konularda periyodik olarak özel eğitim sunabilir.
Bu kumarhane personeli aynı zamanda sadece personeli izlemek için değil aynı zamanda müşterileri de izlemek için zeminde yürüyor. Bir sorun ortaya çıkarsa, oyun yöneticisi müşteri şikayetlerini gidermek, bir dolandırıcıyı evden çıkarmak veya gerekli diğer adımları atmak için müdahale edebilir. Sorunları mümkün olan en kısa sürede tanımlamak için tüm oyunlara, işlemlerine ve insanların kullanabileceği püf noktalarına aşina olmak önemlidir. Oyun yöneticileri aynı zamanda ev kurallarına aşinadır ve anlaşmazlıklara aracılık edebilir ve herkesin adil bir şekilde oyun oynamasını sağlayabilir.
Kayıt tutma aynı zamanda bir oyun yöneticisinin sorumluluğunun bir parçası olabilir. Bu, ayrıntılı finansal kayıtları ve tesisteki ekipmanın bakımıyla ilgili bilgileri içerebilir. Bazı oyun yöneticileri pazarlama ile ilgilenmektedir. Bu, diğer kamu tanıtım faaliyetlerinde bulunmanın yanı sıra, reklam geliştirme ve yerleştirmeyi de içerebilir. Kumarhane işlemleri hakkında bilgi vermek ve tesislerinin yasalar dahilinde çalışmasını sağlamak için yasal oyunları denetleyen düzenleyicilerle görüşebilirler.
İyi insan becerileri, bir oyun yöneticisi için faydalıdır, çünkü iş, bazıları çok mutlu olmayabilir. Diplomasi, dokunma ve açıkça iletişim kurma yeteneği, duygulara duyarlılık gibi önemli becerilerdir. Oyun yöneticilerinin neler olup bittiğini ve neden nasıl davranacağına karar verebilmeleri için durumları hızlı bir şekilde okuması gerekir. Bu, casino katındaki bir parça arızalı ekipmanla ilgili bir anlaşmazlığın giderilmesine kadar her şeyi büyük bir galibiyetle ele almaktan her şeyi içerebilir.
