Bir konuk servis temsilcisi, otel endüstrisinde otel rezervasyonları, iptaller ve müşteriler tarafından talep edilen değişiklikleri işlemek için çalışır. Ayrıca müşteri hesaplarını idare eder ve otel misafirleri için konsiyerj olarak hizmet eder. Temel olarak, konuk servis temsilcisi, bir müşterinin otel personeli ile ilk görüşmesi ve çıkış sırasında en son görülen kişidir. Bu çalışan, tekrar ziyaretleri teşvik etmek için müşterilerin ihtiyaçlarının kaldıkları süre boyunca karşılanmasını sağlar.
Genelde konuk servis temsilcisi bir santral kullanır ve oda rezervasyonu yapmak isteyen veya tesis hakkında bilgi edinmek isteyen müşterilerden gelen aramaları yanıtlar. Temsilci ayrıca gelen çağrıları kayıtlı konuklara aktarabilir, ayrıca misafirler için mesaj, posta veya faksları da kullanabilir. Konukların bu mesajları veya paketleri zamanında almasını sağlar.
Temsilciler genellikle santral içinden gelen otel odalarından gelen çağrıları ele alır. Bu, oda servisi için çağrı transferini, yakındaki turistik yerler hakkındaki soruları yanıtlamayı veya temizlik veya çamaşırhane hizmeti talepleriyle ilgilenmeyi içerebilir. Bazen bir konuk odadan İnternet servisine erişmek için yardıma ihtiyaç duyabilir veya konuk servis acentesi tarafından uyandırma servisi talep edebilir.
Bu otel çalışanları ayrıca, konaklamaları süresince misafirlerden gelen şikayetleri de karşılamaktadır. Sorun temizlik ile ilgiliyse, ajan oda temizlik personelini odaya gönderir. Bazen, misafir servis temsilcisi tarafından ele alınan tesisat veya elektrik armatürlerinde sorunlar ortaya çıkar. Bir konuk televizyon veya diğer oda malzemeleriyle ilgili sorun yaşıyorsa, telefonla yardım önerebilir.
Bir servis temsilcisinin işinin bir kısmı, kontrol ettiklerinde toplam müşteri faturalarını içerir. Temsilci oda ücretini ve konaklama süresince eklenen telefon ya da oda servis ücretlerini sıralar. Konukdan ödeme toplar ve genellikle her iş vardiyasından sonra mutabık kılınan nakit çekmecesini tutar. Ücretlendirme konusunda bir anlaşmazlık meydana gelirse, konuk servis temsilcisi bu sorunu müşteri memnuniyetine göre çözmek için çalışır. Bir ajan ayrıca banka mevduatları ve diğer raporların hazırlanmasında sorumluluk alabilir.
Konsiyerj olarak, otel misafirleri için misafirlerine ulaşımın düzenlenmesi veya bölgedeki alışveriş veya turistik yerler hakkında bilgi verilmesi sayılabilir. Konuk servis acentesi restoran veya eğlence merkezlerinde rezervasyon yapabilir. Konukların sınırlı bir diyet gibi özel ihtiyaçları varsa, acente bu ihtiyaçları karşılamak için otel restoranlarında düzenlemeler yapabilir. Bu çalışan, otel misafirleri tarafından yapılan herhangi bir talebi temel olarak ele almaktadır.
