Bir otel ön büro yöneticisinin, çalıştığı otelde birçok sorumluluğu vardır. Konukların, otel personeli ile ilk temas ettiği yer olan ön ofisin sorunsuz ve verimli bir şekilde çalıştığından emin olmakla görevlidir. Başlıca işi, ön ofise nezaret etmek ve otelin bu bölgesinde çalışan çalışanları eğitmektir. Otelin ön büro müdürü ayrıca genel müdür ile diğer çalışanlar arasında bir iletişim aracı görevi görmelidir. Son olarak, personel çizelgelemesinden sorumludur.
Genel müdürün ve genel müdür yardımcısının hemen altında bulunan otel ön büro yöneticisi, ön büro olarak da bilinen ön bürodan sorumludur. Konukların check-in ve check-out işlemleri otelin bu bölümündedir. Çoğu otel, konuklara çeşitli konularda yardımcı olmak için ön büroda konsiyerj hizmetlerine sahiptir. Ön büro, otelin konuklarını otelin ilk ve son izlenimlerini oluşturduğu alan olduğundan, bir otel ön büro yöneticisi, misafirlere keyifli bir deneyim yaratmak için çok çalışmalıdır, böylece geri döneceklerdir.
Bir otel ön büro yöneticisinin görevlerinden biri de ön büroda çalışan çalışanları yetiştirmektir. Bu diğer otel çalışanları konsiyerjler, misafir servis temsilcileri, gece denetçileri, güvenlik görevlileri ve bellmenlerdir. Her ne kadar kıdemli konuk servis temsilcisi yeni bir çalışana işin bazı teknik yönlerini öğretebilir, örneğin, otelin ön büro yöneticisi mükemmel müşteri hizmeti sunmak için gerekli becerileri öğretmekten sorumludur. Çalışanları bireysel olarak eğitmekle birlikte, uyuşmazlıkları çözmek için hazır olması gerekir.
Ön büro müdürü, genel müdür ile ön büro çalışanları arasındaki bağlantıdır. Ön büro çalışanlarını otel politikasındaki değişiklikler hakkında bilgilendirir. Bu kişi ayrıca, çalışan performansından misafir memnuniyetine kadar çeşitli konularda genel müdüre bilgi verir.
Bir otel ön büro müdürü ayrıca personel çizelgeleme düzenlemektedir. Bu, çalışanların tatil veya belirli gün izin taleplerini dikkate almayı da içerir. Deneyimli bir yönetici genellikle çalışanlarının isteklerini karşılayan bir program yapabilir, ancak bir isteği reddetmek bazen kaçınılmazdır. Bir otel ön büro müdürü, diğer ön büro çalışanlarının programlarıyla birlikte kendi programını oluştursa da, işin önemi, genellikle bir sorun ortaya çıkarsa, her zaman aranmakta olduğu anlamına gelir.
