Bir mal siparişi doldurucusu, müşteri siparişlerini inceler ve ürünleri müşteriye gönderir veya müşterilerin satın alınan malları teslim alma yerinden toplamalarını sağlar. Genellikle, sipariş doldurucular perakendeciler, toptancılar veya ürün üreticileri tarafından kullanılır. Bir mal siparişi doldurucu, ağır nesneler almak zorunda kalabilir, bu nedenle bu işler bazı idari becerilerin yanı sıra bir dereceye kadar fiziksel güç gerektirir.
Genel olarak, işverenlerin sipariş doldurucuların kolej derecelerine veya mesleğe özgü niteliklere sahip olmaları gerekmez. Ancak pek çok firma, mal siparişi doldurucu pozisyonlarını yalnızca liseyi bitiren adaylarla dolduruyor. Firmalar normalde yeni çalışanlar için iş başında eğitim düzenler ve eğitim sürecinin uzunluğu kısmen, sipariş doldurucunun işlemesi gereken farklı ürün türlerine bağlıdır.
Birçok firma, tüketici ve iş müşterilerinin ürünleri çevrimiçi olarak, telefonla veya posta yoluyla sipariş etmesini sağlar. Siparişler doğrudan ürün gönderen çalışanlar veya sipariş detaylarını arka ofis siparişi doldurma ekibine ileten idari personel tarafından alınır. Bir müşteri talebi üzerine, ürün siparişi doldurucusunun istenen maddeleri bulması gerekir. Birçok durumda, malların tedariki depolarda tutulur ve sipariş doldurucusunun, sipariş kodunu ambalajlı malların üzerine basılmış kodlarla çapraz referans göstererek istenen öğeyi konumlandırması gerekir. Maddeler bulunduğunda, sipariş doldurucu posta servisini kullanarak veya ekspres teslimat ayarlayarak malları müşteriye gönderebilir.
Bazı üreticiler sadece müşteriler tarafından sipariş alındığında ürün üretmektedir. Bu gibi durumlarda, sipariş doldurucunun sipariş detaylarını imalat departmanına iletmesi ve ardından tamamlanmış malların müşteriye gönderilmesi için gerekli düzenlemeleri yapması gerekir. Mal siparişi doldurucuları, stok teminini elinde tutan firmalara malzeme sipariş etmekten de sorumludur. Tipik olarak, sipariş doldurucusu, envanter belli bir seviyenin altına düştüğünde imalat departmanına veya ürün tedarikçisine bildirir.
Çoğu durumda, bir ürün siparişi doldurucusunun firmanın müşterileri ile doğrudan teması yoktur. Sipariş doldurucuları bazen teslimat adresi gibi müşteri bilgilerini doğrulamak için müşterilerle iletişime geçebilir. Mal tedariği tükendiğinde, bir sipariş doldurucusu, alternatif mal türleri sunmak veya müşteriye, istenen malın ilave tedariklerini almasının ne kadar süreceği konusunda bir tahmin sağlamak için müşterilere doğrudan başvurabilir. Bazı toptancılar ve perakendeciler, müşterilerin doğrudan sipariş doldurucularından mal toplayabilecekleri depolarda yer almaktadır. Firmalar genellikle doğrudan müşteriyle doğrudan ilgilenen ve iyi müşteri hizmeti becerilerine sahip sipariş doldurucuları gerektirir.
