Kalite güvence direktörü (QA Dir), şirketin genel standartlarının işyerinin her alanında karşılandığından veya aşıldığından emin olmaktan sorumludur. Genellikle, şirketin değerlerini uygulamak için kalite güvence müdürü tarafından bir dizi kılavuz hazırlanacaktır. Bu pozisyon aynı zamanda kalifiye işçi istihdam etmekten, organizasyon içindeki çeşitli gelişim ekiplerini yönetmekten ve genel iş ihtiyaçlarına uygun ürünler tasarlamak ve değiştirmek için müşterilerle buluşmaktan da sorumludur. Bu pozisyonun bir diğer büyük yönü de, çalışanların ve makinelerin performans geçmişlerini, daha verimli operasyon yöntemleri keşfetmek için değerlendirmektir.
Kalite güvence yöneticisinin temel sorumluluğu liderlik yeteneğidir, çünkü büyük ve karmaşık işletmelerde bir kişinin bu pozisyonun her yönünü doğrudan denetlemesi neredeyse imkansızdır. Muhtemel sorunları ortaya çıkmadan önce tespit etmek ve düzeltmek için departman yöneticilerinin eğitimi, sadece kar açısından değil, aynı zamanda bir güvenlik açısından da kalite güvencesinin büyük bir yönüdür. Bazı endüstrilerde, kalite güvence direktörleri, yeni ürünler oluşturmak veya mevcut ürünleri geliştirmek için personelin yanında da çalışır, bu da günlük operasyonlarında son derece organize ve çok esnek olmaları gerektiği anlamına gelir.
Özünde, küçük bir anne-pop-restauranttan devasa bir Fortune 500 şirketine kadar olan tüm işletmeler, bu kesin unvan verilmemiş olsa bile, bir kalite güvence direktörüne sahiptir. Daha küçük mağazalarda, bu sorumluluklar mal sahibine veya mağaza yöneticisine düşebilirken, orta ölçekli firmalarda bu tür kalite kontrol görevlerini yerine getiren insan ilişkisinin yöneticisi olabilir. Büyük şirketler normalde, işin her alanında uyumun sağlandığından emin olmak için doğrudan kalite güvence müdürü altında çalışan tam bir çalışan kadrosuna sahiptir. Asıl unvandan bağımsız olarak, bu şirketlerin hiçbiri, bu performans-sürücü liderliği rolü olmadan uzun süre iş dünyasında kalmayacaktı.
Kalite güvence müdürü olmak için başvuran adaylar normal olarak, belirli bir ilgi alanı ve önceki istihdamdan yönetim tecrübesi alanında en az bir lisans derecesine sahiptir. İşin fiziksel yönlerinin yanı sıra, bu pozisyon genellikle çalışma ortamı içindeki genel moralden sorumludur, bu nedenle güçlü liderlik ve iletişim becerileri de zorunludur. Bu tip bir endüstride yer alan çeşitli makine parçalarının eksiksiz bir şekilde bilinmesi, pozisyon için resmi bir görüşme almanın da önemli bir bileşenidir.
