Ürünlerin ve hizmetlerin piyasaya çıkmadan önce müşteri beklentilerini karşılamasını sağlayan kişileri denetlemekten ve yönetmekten kalite güvence yöneticisi sorumludur. Genellikle fabrikadan pazara, gelişiminin tüm aşamalarında ürünün kalitesinden genellikle sorumludur. Müşteri beklentilerinin karşılanması da bu işte büyük rol oynamaktadır.
Kalite güvence yöneticisinin sahip olduğu çeşitli sorumluluklar vardır, ancak bunlar çalıştığı şirkete bağlı olarak değişebilir. İlk olarak, kalite güvence yöneticileri kalite standartlarını belirlemelidir. Başka bir deyişle, kalite güvence yöneticisi her bir ürünün hangi standartları karşılaması gerektiğine karar verir. İkincisi, çalışanların ve denetçilerin, belirlenen standartları anlamalarını sağlamalıdır. Bu bakımdan iletişim çok önemlidir.
Kalite güvence yöneticisinin bir diğer sorumluluğu da testtir. Bu aşamada, daha önce belirlenmiş standartları karşıladıklarından emin olmak için ürünler test edilir. Son olarak, kalite güvence yöneticileri, belirlenen standartların müşteri tarafından kabul edilebilir olup olmadığını ve ürünlerin kalite kontrollerini geçip geçmediğini görmek için müşteri geri bildirimlerini sık sık inceler. Ayrıca, üretilen ürünlere bağlı olarak belirli yasaların izlendiğinden emin olmaktan da sorumludurlar.
Kalite güvence yöneticileri, bazen standartların belirlendiği üretim geliştirme ofisleri ile bir şirketin kurumsal ofisleri arasında hareket eder. Ayrıca, şirketin kaliteli ürün üretiminde daha verimli hale gelmesinin yollarını bulmak için stratejik planlamada bulunabilirler. Kaliteyi denetlemek veya fiziksel denetimler yapmak için bilgisayar yazılımı kullanabilirler veya denetimler yapanları denetleyebilirler.
Genellikle, kalite güvence yöneticileri kariyerlerine giriş seviyesi kalite denetçileri olarak başlar veya yönetim konusunda bir tür deneyime sahiptir. Bu tür kariyere ilgi duyanlar için iki yıllık kalite yönetimi programları sunulmaktadır. Bazı şirketler yöneticilerin dört yıllık diplomalara sahip olmasını ister ve genellikle işletme veya mühendislik alanında lisans derecesi isterler.
Olası eğitim gereksinimlerine ek olarak, kalite güvence yöneticileri şirkete bağlı olarak lisanslara veya özel sertifikalara ihtiyaç duyabilir. İşin en önemli yönü, tüm güvenlik gereksinimlerinin yanı sıra müşterinin beklenti ve gereksinimlerinin karşılanmasını sağlamaktır. Ayrıntıya ve idari deneyime dikkat etmek de kalite güvence müdürü işlerinin önemli yönleridir;
