Bir servis yazıcısı, otomotiv endüstrisinde çalışır ve müşteri ile onarım teknisyeni arasında bir iletişim sorumlusu olarak görev yapar. Araç bilgisi ve insan becerileri hem servis yazarı şarttır. Otomobil bayileri ve oto tamir atölyeleri servis yazarı iş bulmak için en yaygın yerlerdir.
İş görevleri yüksek derecede müşteri iletişimi içerir, bu nedenle iyi iletişim becerileri önemlidir. Servis yazarı, genellikle müşterilerin oto tamir veya servis için geldiklerinde karşılaştıkları ilk kişidir. Müşteri, servis yazarına sorunları veya endişeleri iletir ve ardından ne tür bir otomatik çalışmanın gerekli olduğunu belirler.
Kapsamlı ve çeşitli araç bilgisi, pozisyonun en önemli gereksinimlerinden biridir. İşin bir kısmı, hangi onarım işinin gerekli olduğuna karar vermektir. Bu nedenle, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu anlamak ve bu bilgiyi tamirat teknisyenine açık bir şekilde çevirebilmek için bu kişi dinlemelidir. Servis yazarları ayrıca müşterinin araç sorunu veya gerekli onarımlarla ilgili olabilecek tüm sorularını yanıtlar.
İş tanımının bir kısmı sorunu tespit ederek müşteri için tahminler hazırlamak ve onarım işinin ne kadara mal olacağını bulmaktır. Bir tahminin tamamlanması, servis yazarının araç parçaları, çeşitli malzemeler ve işçilik ücretlerinin fiyatlarını bilmesini gerektirir. Müşteri için bir tahmin hazırlanırken garanti ve servis sözleşmesi bilgileri de dikkate alınır.
Servis yazarı ne tür bir servisin gerekli olduğunu belirlediğinde bir onarım siparişi verir. Bu form bilinen semptomları ve sorunları tarif eder ve sorunun olası nedenlerini içerir. Onarım siparişi ayrıca, maliyetle birlikte yapılacak tüm onarım işlerinin bir listesini içerir. Servis yazarları genellikle müşteriden sipariş edilen işi onaylamasını ister. Bu, müşteri aracı terk ettikten sonra analiz yapıldığı takdirde, müşterinin arabasını bırakması veya telefonun üzerine bırakması halinde şahsen yapılabilir.
Bir bayide veya tamirhanede çalışıp çalışmadığını, servis yazarları bir araçta neyin yanlış olduğunu belirler. Müşteriyi anlamak ve doğru soruları sormak, bildirilen semptomların analiz edilmesine ve sorunların belirlenmesine yardımcı olur. Bu pozisyondaki işçiler, aracı kontrol etmek veya belirtileri kontrol etmek için bir test sürüşü için almak zorunda kalabilir. Bu nedenle, servis yazarlarının geçerli bir ehliyet olması gerekir.
Çoğu servis yazarı servis kayıtlarını tutar ve bu da araçlar için bir bakım programı belirlemeye yardımcı olur. Kayıt tutma tipik olarak veri girişi ve organizasyon becerilerini içerir, bu nedenle bilgisayar bilgisi bu konumda önemlidir. Garanti bilgileri bilgisi ve servis sözleşmelerini anlama yeteneği de faydalıdır. Birçok müşteri, bir garanti veya servis sözleşmesi kapsamında olanları takip etmez, bu nedenle belirli bir sözleşmeye neyin dahil edildiğini veya neyin dahil edildiğini açıklamak için servis yazara düşebilir.
