Bir mağaza yöneticisinin özel görevleri mağazadan mağazaya ve sanayiden sanayiye değişecektir, ancak genel olarak, bir mağaza yöneticisi çalışan programlarını ve maaş bordrosunu yönetmekten sorumlu olacaktır; satış rakamlarına ilişkin herhangi bir sorunu ele almak; çalışanların işten çıkarılması, işe alınması ve performans konularının ele alınması; ve mağazanın sorunsuz ve başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamak için diğer sorumlulukları devretmek. Mağaza yöneticisi ayrıca sık sık müşteri şikayetleri, satıcılarla iletişim, zarar önleme yönetimi ve mağazanın günlük operasyonlarında ortaya çıkabilecek diğer konularla da ilgilenecektir. En önemlisi, yönetici hem müşterilerin hem de çalışanların güvenliğini ve memnuniyetini sağlamak için çeşitli durumlara adapte olur.
Mağazanın büyüklüğüne bağlı olarak, mağazanın anahtarlarına sahip olan tek kişi mağaza yöneticisi olabilir. Bu, her gün mağazayı açıp kapatmaktan sorumlu olduğu anlamına gelir. Mağaza yöneticisi tarafından düzenli bir açılış ve kapanış rutini oluşturulacak ve bu rutinler genellikle mağazanın temizliğini, rafların stoklanmasını, kayıt çekmecelerinin saydamlığını saymayı ve mağazanın alışveriş için hazır olmasını sağlamayı içerecektir.
Çalışanları yönetmek belki de bir mağaza yöneticisinin en zorlu görevidir. Çalışanları işe almak ve işten çıkarmaktan ve tüm çalışanlara derhal ve uygun bir şekilde ödeme yapılmasını sağlamaktan sorumludur. Çalışanların programlarını yönetmek, özellikle büyük mağazalarda özellikle zor olabilir ve yönetici tüm vardiyaların haftanın her günü karşılanmasını sağlamalıdır. Bir yönetici çalışanın davranışını ve performansını izleme konusunda gayretli olmalı ve her çalışanın iyi iş için övülmesini sağlamalıdır; kötü işler de ele alınmalı, bu da mağaza müdürünün pozisyonunun daha az hoş yönlerinden biri.
Bir müşteri için müşteri memnuniyeti yüksek bir önceliktir. Ekranların çekici ve gezinmesi kolay, iadelerinin hızlı ve kolay bir şekilde yapıldığından ve çalışanların müşterilere saygılı ve yardımsever davrandıklarından emin olmasını sağlamalıdır. Yönetici ayrıca bir müşterinin mağazanın hizmetinden memnun kalmamasına neden olabilecek sorunları da ele almalıdır. Düşman müşterilerle uğraşmak zor olabilir ve ne yazık ki müşteriler nadiren yöneticiden alışveriş deneyiminin ne kadar büyük olduğunu söylemesini ister. Bu vesilelerle gerçekleşir ve bir yönetici nezaketle böyle övgüler alacağından emin olmalıdır.
Zararın önlenmesi, aynı zamanda yönetici olmanın kritik bir parçasıdır. Birçok mağazanın, mağazayı her zaman izleyen zarar önleme bölümleri vardır. Hırsızlık arayışı içindeler ve bir hırsızlık meydana geldiğinde, yerel makamlarla temasa geçmek yöneticinin sorumluluğundadır. İyi bir mağaza yöneticisi, böyle bir hırsızlık meydana gelmeden önce mağazada hırsızlığın önlenmesi için stratejiler uygulayacaktır.
