Anahtar teknisyeni, telefon anahtarlama donanımlarını kuran, tamir eden ve bakımını yapan bir telekomünikasyon uzmanıdır. Bu alanda çalışmak için, genellikle teknik alanda bir iştirakçi lisansına sahip olmak ve iş tecrübesine sahip olmak gerekir. Ücret ölçekleri bölgeye ve işverene göre değişmektedir ve bazı iş yerlerinde sendika üyeliği ile birlikte emekli maaşları ve sağlık hizmetleri planları gibi faydalara erişimi de içerebilir.
Telefon değişimi, telefon görüşmeleri yapmanın ve DSL gibi telekomünikasyon sistemlerini çalıştırmanın önemli bir parçasıdır. Bir çağrı yapmak için, onu doğru kişiye ulaştırmak için bir anahtarlama sistemi üzerinden yönlendirmek gerekir. Anahtarlama teknisyeni, anahtarlama ekipmanından sorumludur ve minimum müşteri kesintisiyle hizmet verebilmelidir. Bu iş genellikle bir hizmet alanı boyunca seyahat etmeyi ve mesai saatleri dışındaki sorunları çözmek için çağrı sırasında çalışmayı gerektirir.
Ekipmanı kurarken, şalter teknisyeninin bir dükkanda veya şantiyede bileşenleri imal edebilmesi veya bakımını yapması gerekebilir. Bir kamyona paketlenmiş aletleri kullanarak, orada ekipmana servis yapmak için telefon direklerine tırmanmak gerekebilir. Teknisyenler her olasılık için toplanmaya çalışırlar, böylece ek araçlar toplamak için servis bahçesine geri dönmek zorunda kalmazlar, çünkü bu pahalı olabilir. Ekipmanla ilgili sorunlar ortaya çıktığında, anahtar teknisyeni onu test eder ve onarır ve gelecekteki yükseltmelere veya diğer sistem ayarlarına duyulan ihtiyacı not edebilir.
Bu iş aynı zamanda telefon ekipmanlarının izlenmesini ve bakımını gerektirir. Anahtar teknisyenleri ekipmanı kontrol etmeli, düzgün çalıştığından emin olmak için testler yapmalı ve bileşenleri rutin olarak değiştirmeli veya ayarlamalıdır. Ayrıca sistemi hata belirtileri açısından izlemeleri gerekir, bu yüzden sorun olmadan önce düzeltebilirler. Amaç, müşterilerin dikkatini çekmeden önce olabilecek sorunları tespit etmek, kesintisiz hizmet sağlamak için kesintisiz hizmet sunmaktır. Hizmeti geçici olarak askıya almak gerekirse, müşterilerin planlanan kesinti hakkında bilgi veren bir bildirim alması gerekir.
Yoğun olmayan saatlerde çalışan ve acil durum çağrılarına cevap veren bir anahtar teknisyeni bonus ödeme alabilir. Telefon şirketleri kötü hava koşullarına ve diğer koşullara cevap olarak kesintileri ele almak için kendi hat ekiplerine ve diğer teknisyenlere güveniyorlar ve insanlar tehlikeli havalarda çalışırken bonus sağlayabilirler. Geçiş teknisyenleri projeler üzerinde fazla mesaiye de gidebilirler ve acil durumlara cevap verip vermediklerinden veya beklenenden daha uzun süren rutin işleri idare etseler de, çalıştıkları fazla mesai saatleri için bonus ödemeye hak kazanabilirler.
