Telefonla pazarlama süpervizörünün işi birçok farklı sorumluluğa sahiptir. Bir yandan, telefonla pazarlama sorumlusu, kendi atadığı departman içindeki tüm idari fonksiyonları yerine getirmekten sorumludur. Ayrıca, süpervizör, çalışanların ve müşterilerin tüm ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmaktan da sorumludur. Sonuç olarak, bir telefonla pazarlama süpervizörü olmak, zaman zaman zorlayıcı ve stresli olabilecek sorumluluklarla doludur. Bu meslekte başarılı olmak için, mükemmel kişilerarası becerilere, sakin bir tavır, problem çözme becerisine ve stresli durumlarla başa çıkma becerisine sahip olmak çok önemlidir.
Bir telefonla pazarlama süpervizörü olarak bir kariyerde başarılı olmak için, bireylerin belirli yetenek ve özelliklere sahip olmaları gerekir. Kişilerarası becerilerin iyi olması bu rol için hayati öneme sahiptir çünkü denetçilerin olası sorunların tırmanmasını önlemek için çalışanları, diğer işletme uzmanları ve müşterileri ile etkili bir şekilde iletişim kurmaları gerekir. Bir diğer önemli özellik ise stresli durumlarda rahatlama ve sakin kalma yeteneğidir. Baskı altında olsa bile, iyi bir telefonla pazarlama şefi düşünceli kararlar alabilecek ve karmaşık sorunları çözebilecek. Örgütsel beceriler ve işe öncelik verme yeteneği sahip olmak için diğer iyi özelliklerdir.
Telefonla pazarlama şefinin günlük görevlerinin bir yüzü, çalıştıkları kurum için temel idari işlevlerin gerçekleştirilmesini içerir. Asıl görevler farklı şirketlerde değişiklik gösterse de, temel görevler evrensel olarak aynı kalma eğilimindedir. Örneğin, veritabanlarını güncel tutmak, uygun evrakları dosyalamak ve diğer şeylerin yanı sıra çalışan değerlendirmeleri yapmak da genellikle süpervizörün görevidir. Telefonla pazarlama süpervizörü, şirket toplantılarını koordine etmekten ve katılmaktan, departmanı için kotalar belirlemek ve maliyetleri düşürürken verimliliği arttırmanın yollarını aramaktan da sorumlu olacaktır. Bir çok pozisyonda, bir işveren bir süpervizörün daha karmaşık sorumlulukları yerine getirme kabiliyeti ile rahatlaştığından iş görevleri zamanla artacaktır.
Bir telefonla pazarlama amirinin günlük görevlerinin bir başka yönü, yerde çalışan telefonla satış yapanların denetlenmesidir. Diğer şeylerin yanı sıra, denetim otoritesinin her çalışanın çalışmasını izlemesi, performansı iyileştirmek için koçluk ve tavsiye sunması ve yeni çalışanlar işe alması ve eğitmesi gerekir. Çalışanların ihtiyaçlarını denetlemenin yanı sıra, süpervizör tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamaktan da sorumludur. Alınan müşteri şikayetlerini çözmek ve müşterinin verilen ürünlerden veya hizmetlerden her zaman memnun olmasını sağlamak denetleyicinin sorumluluğundadır.
