Bir kullanılabilirlik uzmanı, kullanımı kolay ve eğlenceli olup olmadığını belirlemek için yeni bir ürünün geliştirme aşamasında çalışır. Bu danışmanlar, çalışmalarında, test konularıyla yapılan kontrollü çalışmalardan, mevcut bir kullanılabilirlik ve işlevsellik anlayışına dayanan icatların detaylı analizine kadar çeşitli araçları kullanabilirler. Bazıları firmalara danışmanlık yapmakta ve bazı firmalara hizmet verebilmektedir. Diğerleri, düzenli gelişimde önemli sayıda ürüne sahip bazı büyük şirketlerde görülen bir seçenek olan ürün kullanılabilirliği bölümünde tam zamanlı olarak çalışmaktadır.
Bu tür danışmanlık bir dizi faktörü göz önünde bulundurmalıdır. Bir sorun, çeşitli toplulukların üyelerinin kullanılabilirlik, rahatlık ve gezinilebilirlik hakkında farklı fikirleri olabileceğinden, hedef kullanıcı tabanıdır. Örneğin, görme engelli kullanıcılar, görüş alan kişiler için bulunmayabilecek bir ürün arayüzünden belirli beklentilere sahiptir. Aynı şekilde, yaşlı yetişkinler zayıf, artritik eller ve küçük, hassas kontrolleri kolayca manipüle edebilen genç insanlar için bir sorun olmayabilecek ince taneli kontroller konusunda endişeleri olabilir.
Bir şirket bir kullanılabilirlik uzmanı işe aldığında, danışman ürünün ne olduğunu, ne yapması gerektiğini ve kime hedeflendiğini tartışmak için personelle görüşebilir. Bu bilgilerin tümü, akılda bu konularla birlikte fiziksel bir değerlendirmeyi içeren bir sonraki adıma geçmektedir. Projeye ve bütçeye bağlı olarak, cihazı kontrollü bir ortamda kullanabilen küçük çalışma konularıyla kullanılabilirlik testi yapmak mümkün olabilir. Kullanılabilirlik uzmanının, kullanıcıların ürünü nasıl kullanacağını ve kullanım deneyimlerini ne kadar zevkli bulduklarını belirlemesine yardımcı olabilecek geribildirimler sağlayabilirler.
Ürünün kullanılabilirliği ile ilgili endişeler, kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için tasarım ve düzeni değiştirmeye yönelik tavsiyelere yol açabilir. Bu yorumlar, bir elektronik cihazın temel konfigürasyonuyla ilgili bir öneriden, bir otomobil veya üretim ekipmanı üzerindeki bir kontrol panelini tamamen değiştirmek için bir öneriden farklı olabilir. Endişeler, kullanıcıların bir cihaza sezgisel olarak girebilme isteklerini ve hatalı veya karışık kullanıcı komutları ve problem yaratabilecek kontroller hakkındaki endişeleri içerebilir. Kötü konumlandırılmış bir "durdur" veya "sil" düğmesi, örneğin, normal kullanımda sorunlara neden olabilir.
Ürün geliştirmenin ilk aşamalarında, bir kullanılabilirlik uzmanı bir ekibin mümkün olan en iyi prototipleri geliştirmesine yardımcı olmak için tasarım çizimleri ve teknik özellikleri hakkında önerilerde bulunabilir. Ürün geliştirmeden geçtikçe, uzman bu tavsiyeleri ekleyerek ve geliştirerek takip eder. Kullanılabilirlikle ilgili konular ancak daha sonraki tasarım aşamalarında, bir kullanılabilirlik uzmanı için önemli bir endişe haline gelebilir.
