Bir tavsiye çalışanı, müşterilere çeşitli konularda genel ve özel danışmanlık sunar. Refah, borç yönetimi, istihdam hizmetleri, ruh sağlığı, göç ve engellerin aşılması konusunda tavsiyeler verilebilir. Bu tür bir pozisyon İngiltere'de yaygındır ve genellikle hayırsever kuruluşlar tarafından kullanılır. İhtiyacı olan kişiler telefonla, e-postayla veya şahsen bir toplantı düzenleyerek bir danışmana başvurabilirler.
Bir danışma görevlisi tarafından verilen bilgiler, müşterinin ihtiyacına bağlı olarak genel veya özel olabilir. Genel tavsiye kategorileri arasında finansal borcun yönetilmesi, bir banka kredisinin güvence altına alınması veya bir eğitim kursu seçilmesi yer alabilir. Daha fazla uyuşturucu bağımlılığı, rehabilitasyon, göç ve evsizlik gibi topikal konular, genellikle uzmanlar tarafından ele alınmaktadır. Bu tavsiye uzmanları belirli bir alanda ek eğitim ve sertifikalandırma yapmakta ve sadece bu zorluklarla karşı karşıya kalan kişilere danışmanlık vermektedir. ABD'de bu tür uzmanlık danışma pozisyonu sosyal hizmet uzmanı olarak bilinir.
Gerek genel gerekse ileri ihtiyaç duyulan alanlarda, bir tavsiye çalışanı, karar verme sürecinin her adımında müşterisine yardımcı olur. Genelde müşterinin karşılaştığı durumu araştırmakla başlar. Bu, duruma dahil olan diğer bireylerle görüşmeyi, müşteri ile bu kişiler arasında arabuluculuk yapmayı ve müşterinin seçebileceği soruna farklı çözümler üretmeyi içerebilir. Danışman, zaman zaman müvekkilini uygun olduğunda dış yardımlara yönlendirmeyi seçebilir. Bu, müşterinin kanunları ihlal ettiği durumlarda veya gerekli olan ve yasal olarak temsil edilmesi gereken başka bir tarafla karşı karşıya kaldığı durumlarda gerekli olabilir.
Bir danışmanlık çalışanından, müşterilerinin iyileştirilmesi için ofis dışında da görev yapması istenebilir. Akıl sağlığı danışmanları, müşterileri için aile bağlarıyla fiziksel aktivite içeren açık hava eğlence etkinlikleri düzenlerler. Ayrıca, atölyelere katılarak ve malzeme satın alarak engelli yetişkinleri hobilerin gelişimine teşvik edebilirler. Bu tür etkileşimler sayesinde danışman, müşterilerinin güvenini adım adım geliştirebilir ve onlara bağımsızlıklarını öğretir.
Bir tavsiye çalışanı için iş olanakları, ulusal yardım bürolarından ve özel danışmanlık firmalarından edinilebilir. Hayırsever pozisyonlar tipik olarak donör desteği ve yardım verilmesiyle ödenir ve herhangi bir kişi yerel bir şubeden ücretsiz olarak tavsiye alabilir. Bazı şubeler de yarı zamanlı danışmanları gönüllü olarak kabul etmektedir. Özel danışmanlık pozisyonları çalışan şirket tarafından ödenir ve finansal borç indirimi veya hukuk konseyi gibi belirli bir ihtiyaç alanına odaklanma eğilimindedir. Müşteriler bir danışma ücreti ödemek zorundadır ve eldeki konunun niteliğine bağlı olarak, davaya atanmış olan danışmanın tahakkuk eden giderlerini de ödemeleri gerekebilir.
