Bir otomotiv servis danışmanı, bir otomobil galerisindeki araç sahibi ile tamirci arasındaki irtibattır. Müşteri servis için bir araç getirdiğinde, servis danışmanı müşterinin araçla ilgili endişelerinin bir listesini yazar ve onları bir tamirciye iletir. Tamirci, aracın durumunu değerlendirir ve servis için önerilerde bulunur. Servis danışmanı, tamircinin tavsiyesini müşteriye iletecek ve müşterinin gerekli tüm onarımları yetkilendirmesini isteyecektir. Bir müşteri tüm onarımları bir kerede tamamlayamazsa, danışman onarımları önceliklendirir ve onarımın tamamlanması için en iyi başlangıç yerini bulmasında müşteriye yardımcı olur.
Bir araba galerisi için en büyük gelir kaynaklarından biri servis bölümündedir. Bayilik tipik olarak servis departmanını ziyaret eden her müşteriye yardımcı olmak için bir otomotiv servis danışmanı kullanır. Tamirci tarafından önerilen ancak müşteri tarafından reddedilen her onarım için en kötü senaryoyu vurgulamalıdır. Müşteriye bir onarımın nasıl tamamlanamaması gerektiğini göstermek gibi satış taktiklerini kullanarak, müşteri bazen onarımı yeniden düşünür ve tamirciye onarımı yapma yetkisi verir.
Otomotiv servis danışmanı, servis departmanı tarafından planlanmamış onarımlar veya servis için uğraşan müşterilerle birlikte çalışmasının yanı sıra, araçları servis programlarına yaklaşan müşterilere telefon görüşmeleri yapacak ve e-posta mesajları gönderecektir. Müşteriden, planlanmamış bir servis çağrısının istenmeyen şekilde beklemesini önlemek için bir servis randevusu alması istenecektir. Müşteriye verilen bu özel dikkatin tümü iki amacı karşılar: müşterinin kendisini önemli ve özenli hissetmesini sağlar ve bayilik parasını kazanır. Servis danışmanı, zaman zaman müşterilere sadakatlerini kazanmak için ücretsiz yağ değişim kuponları veya lastik dönüşleri gibi kuponlar vermeye yetkilidir.
Birçok müşteri, yalnızca bir otomotiv servis danışmanı tarafından araçlarının dikkatlice incelenmesi nedeniyle potansiyel bir sorunla karşı karşıya kalmaktadır. Bu, taşıtın parçalara ayrılması ve işlemdeki diğer bileşenlere zarar vermesi yerine, genellikle müşteriden tasarruf sağlar. Bazen, akıllı bir danışman yeni bir araca hazır olan bir müşteriyi görecek ve müşteriyi bir onarımdan ziyade bir alım yapmaya ikna edebilecektir. Bu durumda, otomotiv servis danışmanı tipik olarak müşteriyi bir satış görevlisine devredecek ve ikisi de komisyonu satıştan paylaşacaktır.
