Acil durum görevlisi, acil durumdaki veya acil durumdaki birinden gelen aramaları almaktan ve gerekli bilgileri duruma cevap verebilecek kişilere iletmekten sorumludur. Bu süreç polis memurlarını, acil durum tıbbi teknisyenlerini, itfaiyecileri veya acil durumlarda insanlara yardım eden hemen hemen tüm profesyonelleri içerebilir. İş, genellikle aramaları cevaplama, bilgileri kaydetme ve bir gönderime cevap veren arayan ve görevliyle konuşma gibi pratik görevleri içerir. Bununla birlikte, bu gibi temel gerekliliklerin ötesinde, bu durumların stresini ele almak ve arayanların aşırı durum veya travma anlarında sakin ve odaklanmış kalmasına yardımcı olmak gibi daha az belirgin görevler de vardır.
Her gün, çok değişmez bir düzeyde, bir acil durum görevlisi, hayatlarının en kötü gününü yaşayabilecek ve acil durum uzmanlarının hizmetine ihtiyaç duyan çeşitli insanlardan gelen aramaları yanıtlar. Bunlar, bir suça veya kazaya tanık olan birisinden, suç mağdurlarına, yardıma ihtiyacı olan tıbbi acil durumlar yaşayan insanların veya akla gelebilecek diğer herhangi bir durumun çağrıları olabilir. Bu tür telefon görüşmeleri, bir mağdurun veya tanığın zihinsel durumunu göstermek için haber yayınlarında sıklıkla dinlenir ve bu kayıtlarda acil durum görevlisi de sıklıkla duyulabilir. Bu tür kayıtları dinlerken, telefonun duyduğu felaket duruma rağmen, göndericilerin sakin kalmaya çalışması gerektiği ortaya çıkıyor.
Bu belki de acil durum görevlisinin görevlerini yerine getirirken yaptığı en önemli şeylerden biridir. Dağıtıcı gelen aramaları ve bilgileri alırken, dağıtıcı sakin kalmalı ve bilgileri başının derde girmesine yardım edebilecek birine aktarabilmelidir. Bu, bir acil durum göndericisinin bilgileri dinleyebilmesi ve en önemli veya acil olan konulara ne söylendiğini belirleyebilmesi, daha sonra bu bilgiyi bir polis memuruna, sağlık görevlisine veya itfaiyeciye sakince ve kısaca aktarması gerektiği anlamına gelir.
Çoğu zaman, acil durum memuru pozisyonları için potansiyel başvuru sahipleri, işten gelen stresle başa çıkabilmelerini sağlamak için arka plan kontrollerinden ve psikolojik analizlerden geçmelidir. Bir kişinin nerede çalıştığına bağlı olarak, ortalama bir günde bir gönderici travmatik olaylar yaşayan onlarca kişiyi duyabilir. Bir göndericinin, arayan kişinin sakin kalmasına yardımcı olması, potansiyel olarak sıkıntılı arayandan gerekli bilgileri çıkarması ve yardımın doğru şekilde ulaşmasını sağlaması gerekir.
