Acil bir tıbbi memur, telekomünikasyon konusunda eğitilmiş, acil sorumluluğu olanlardan telefonla bilgi alma sorumluluğunu üstlenen kişidir. Acil tıbbi sevk görevlisi ayrıca, bilgileri elektronik olarak ileten otomatik sevk sisteminin çalıştırılması konusunda da uzmandır. Acil durumun niteliğini belirledikten sonra, sevk memuru daha sonra bilgileri uygun makamlara iletecektir. Sorumluluklarına kalifiye olmak için acil sağlık görevlisine sertifika almak zorunda kalacak. Birçok acil sağlık memuru, acil tıp teknisyeni (EMT) veya gönüllü sağlık görevlisi olarak çalışmayı içerebilecek olan acil tıp veya kamu güvenliği konusunda önceden deneyime sahiptir.
Başlıca acil tıbbi sevk görevlilerinden bazıları, iyi duyma ve telefonla net bir şekilde konuşma becerisini içerir. Sertifika alınmadan önce, başvuru sahibinin ayrıca bir uyuşturucu ve alkol tarama testini geçmesi gerekecektir. Her acil sağlık memuru, halkla etkileşimde uzmandır ve en stresli durumlarda etkin bir şekilde görevleri yerine getirir. Tehlikeli veya hayati tehlike arz eden durumlarda telefon görüşmeleri alırken, acil durum tıbbi memuru, ilgili tüm bilgileri doğru ve eksiksiz bir şekilde alabilmelidir. Ayrıca arayan kişiye bazı önemli sorular sorması gerekir.
Acil tıbbi sevk işlerinde yer alanlara bazen ambulans servis kontrol çalışanları denir. Ambulans servis kontrol çalışanları, ambulans isteyen kişilerden telefon alacaklar. Bir hastalığın veya yaralanmanın doğası ile ilgili uygun bilgi toplamanın yanı sıra, memur yardım gerektiren kişinin bulunduğu yere kesin talimatlar almalıdır.
Amerika Birleşik Devletleri'nin çoğu bölgesinde, memuru 911 acil durum memuru olarak bilinir. Acil aramalar 911 sistemi üzerinden alınır. Bu dağıtım şirketleri tipik olarak büyük çağrı merkezlerinde çalışmaktadır, ancak kırsal bölgeler yangın istasyonları gibi daha küçük istasyonlarda 911 dağıtım şirketi kullanabilir.
Bir kriz durumunda, memuru heyecanlı, tedirgin ya da tutarsız biriyle konuşabilir. Arayanı sakin tutmaya çalışmak acil tıbbi sevk memurunun vazgeçilmez bir görevidir. Arayan sakin kalırsa, ayrıntıları hızlı bir şekilde açıklayabilecektir, bu da hızlı yanıt alınmasına yardımcı olur.
Bazı durumlarda, acil bir tıbbi memur, belirli tıbbi acil durum prosedürleri hakkında bilgi ve eğitime sahip olacaktır. Belirli koşullar altında, memurun, bilinçsiz bir bireyi yeniden canlandırmak için telefonla talimat vermesi gerekebilir. Ayrıca bir kişiye kanamayı kontrol etmenin doğru yolunda talimat verebilir.
