Acil tıbbi servis (EMS) memuru, tıbbi yardıma ihtiyacı olan hastalardan gelen çağrıları alır ve kişinin durumu hakkında herhangi bir bilgi ile birlikte, yerin aranması üzerine ambulansı bildirir. Bir kişi yardım çağırdığında, EMS memuru acil durum hakkında bilgi alır, yardım gelinceye kadar hayat kurtarıcı işlemlerin yapılması için talimat verir. Ayrıca, varışta uygun şekilde hazırlanabilmeleri için sağlık görevlilerine bilgi verir. Dağıtıcı ayrıca, acil bir suçla ilgili yaralanmayı içeriyorsa, polis gibi yerel makamlarla iletişim kurmaktan sorumlu olabilir.
Çoğu durumda, EMS memuru telefonla doğrudan temas yoluyla acil durum hakkında bilgilendirilir. Bununla birlikte, tıbbi bir yanıt da getirebilecek yeni teknolojiler olduğu için bu her zaman böyle değildir. Bunlardan ilki, defibrilatörün bir huzurevi gibi belirli yerlerde mahfazasından çıkarılmasıdır. Birçok yargı alanı, cihazın bir telefon hattına bağlı olmasını sağlar ve EMS dağıtıcısı, kaldırıldığında otomatik olarak uyarılır. Başka bir örnek, merkezde bir düğme bulunan Lifealert® gibi kolye veya bileziklerin kullanılmasıdır. Basıldığında, bir EMS dağıtıcısı otomatik olarak aranır.
EMS sevkiyatçılarının çoğunluğu, işlerini etkin bir şekilde yürütebilmek için sertifikalandırılmak zorundadır. Tehlikeli insanlara tıbbi danışmanlık vermeleri gerektiğinden, bazı can kurtarma tekniklerini ve kardiyopulmoner resüsitasyon (CPR) gibi prosedürleri öğrenmeleri gerekir. Bir EMS memuru da, öncelikle sıkıntılı ve sık sık panik çekenler gibi halkla etkileşime girmeyi öğrenmelidir. Tavsiye vermek ve mümkün olan en kısa sürede yardım teklif etmek için her durumda sakin kalabilmelidir.
Başta büyük şehirlerde olmak üzere birçok alanda, EMS göndericisinin aynı anda birkaç görüşme yapması ve yönetmesi gerekebilir. Aynı anda bu kadar çok sıkıntılı hastayı yönlendirip yanıt vererek, bu iş için stres seviyeleri genellikle aşırıdır. “Tükenmişlik” ve işle ilgili diğer endişeler sıkça bildirilir, bu nedenle stres eşiği yüksek olanlar bu kariyer alanına en iyi şekilde uyarlanabilir.
Bir EMS göndericisinin son işi, tüm aramaları kalite güvencesi ve yasal nedenlerle kaydetmektir. Yardımın geldiğinden emin olmak için hasta evini araması veya olay yerindeki sağlık görevlileri ve diğer acil durum personeli tarafından işlerin uygun şekilde yapılmasını sağlaması istenebilir. Bu, aramaların tutarlı bir şekilde doğru şekilde yapılmasını ve halkın ihtiyaç duyduğu bakımı almasını sağlamaya yardımcı olur.
