Bir çevrimiçi hesap yöneticisi yeni işler geliştirir ve şirkete ait mevcut işletme ve hizmet hesaplarını genişletir. Çevrimiçi hesap yöneticileri, müşterilerle çevrimiçi olarak etkileşimde bulunur ve ürünler ve hizmetler hakkında bilgi sağlar; ayrıca sınırlı teknik destek sağlayabilirler. Öncelikle bir satış işidir ve yöneticilerin bir şirketin web satış gelirini arttırması ve çevrimiçi satış performansını artırması beklenir. Güçlü satış ve pazarlama geçmişine sahip kişiler, bu pozisyonlar için işe alım konusunda genellikle daha rekabetçidir. Birçok iş, adayın mevcut bir müşteri tabanına çapraz satış bilgisini ve şirketin hedeflemesi için yeni pazarlar belirleme yeteneklerini göstermesini gerektirir.
Şirketler, işte kalabilmek için satış gelirine ihtiyaç duyarlar ve bazıları satışlarını artırmak için çevrimiçi hesap yöneticileri kiralar. Çevrimiçi hesap yöneticisi genellikle mevcut hesap sahiplerinden daha fazla gelir elde etmekle görevlendirilir. Örneğin, bir yönetici mevcut müşteriler için sipariş geçmişine göre yeni bir ürün veya başka ürünler tanıtan bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturabilir ve uygulayabilir. Muhasebe yöneticilerinin, insanların becerilerinde üstünlük kazanmaları ve çalıştıkları şirket için gelire dönüştürebilecekleri sağlam müşteri ilişkileri kurmayı bilmeleri genellikle gereklidir. Şirketler genellikle hesap yöneticilerinden, şirket sahipleri veya başka bir çevrimiçi hesap yöneticisi tarafından kurulmuş olan mevcut hesaplara eklemek için kendi müşteri portföylerini geliştirmelerini bekler.
Müşteri yönetimi aynı zamanda bir çevrimiçi hesap yöneticisi iş tanımının önemli bir bileşenidir ve hesap yöneticisi müşteri hesapları için irtibat noktasıdır. Yöneticiler, ürünle ilgili soruları cevaplamayı, para iadelerini ve iadeleri ele almayı içerebilecek hesaplara hizmet vermek zorundadır. Potansiyel müşteriler şirketle çevrimiçi olarak da temasa geçebilir ve hesap yöneticileri bunu sıklıkla müşteri adayları geliştirme ve yeni hesaplar oluşturma fırsatı olarak görür. Bir hesap yöneticisi, şirketin ayrı bir çevrimiçi departmanı yoksa, sınırlı teknik destek sağlamak amacıyla müşterilerin karşılaşabileceği bazı teknik problemler konusunda da eğitilebilir. Örneğin, bir çevrimiçi hesap yöneticisi şifreleri sıfırlamak, genel teknik destek sorunlarını çözmek için talimatları e-postayla göndermek veya müşteri hesaplarıyla ilgili sorunları çözmek için teknik destek ekibine e-posta göndermek zorunda kalabilir.
Bir çevrimiçi hesap yöneticisinin, çevrimiçi reklam kampanyalarını da yönetmesi gerekebilir. Görevleri, reklam amaçlarını ve hedeflerini karşılamak için çevrimiçi reklam stratejilerinin uygulanmasını içerebilir. Arama motoru optimizasyonu bilgisi genellikle yöneticilerin İnternet reklamcılık hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olur.
