Bir çağrı merkezi işi, telefon ve / veya bilgisayar ekipmanı kullanılarak uzaktan yapılan müşteri hizmetleri işidir. Bu sektördeki iki tür iş, gelen aramaların alındığı ve yapılan aramaların yapıldığı bir alandır. Her iki tür iş de ev tabanlı olabilir, ancak birçok çağrı merkezinin yüzlerce çalışanı ile yerinde bir konumu vardır.
Kablolu ve İnternet sağlayıcılar, kredi kartı şirketleri, havayolları ve diğerleri gibi işletmeler, çalışanlarının genellikle geniş kapsamlı müşteri sorunları için zaman harcamamalarına neden olmadığından, çağrı merkezlerini aramak için müşteri hizmetleri işini dış kaynak olarak kullanıyorlar. Çağrı merkezleri dünya çapında mevcuttur, ancak Hindistan'daki çağrı merkezlerinin düşük maliyetle yüksek kaliteli iş sağladığı bilinmektedir. 2004 yılına kadar, çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiyi mümkün kılan bilgi teknolojisi (BT) sektörü, Hindistan'da% 54'lük bir artış gösterdi.
Hindistan da dahil olmak üzere çoğu ülkede bir çağrı merkezi işi genellikle klima ve yemek odası bulunan rahat, ancak profesyonel bir ortamda yapılır. Bazı çağrı merkezleri oldukça karmaşıktır ve otel bünyesinde spor salonu, kafeterya ve bilgisayar oyunları ve / veya televizyon içeren bir dinlenme odası içerebilir. Hatta birkaç çağrı merkezi, çalışanları için bir ulaşım servisi bile sağlıyor. Vardiyalar uzun olabilir ve işçilerin sabahın erken saatlerinden akşamın geç saatlerine kadar her zaman erişilebilir olması gerekebilir.
Giden bir çağrı merkezinde çalışmak, çalışanların bir kişi listesini ve yazılı bir satış komut dosyasını kullanarak arama yapmalarını gerektirir. Bu eser telefonla pazarlama olarak bilinir. Giden çağrı merkezi çalışanları, bağış istemek gibi doğrudan satış işleri yapıyor olabilir veya alıcılarına arama bilgilerini verebilir ve takip etmesi gereken satış temsilcileri için randevuları almaya çalışabilirler. Giden çağrı merkezi çalışanlarından ilave ürün ve hizmetleri yükseltmeleri veya yükseltmeleri istenebilir.
Gelen bir çağrı merkezi işi, çalışanların müşterilerden gelen aramaları yanıtlamasını gerektirir. İşçi, hangi sorunla, şikâyetle veya bilgi talep ederek kimin arayacağını bilmediğinden, giden çağrı merkezi çalışmasından daha öngörülemeyebilir. Gelen çağrı merkezi çalışanı, temsil ettiği şirketin ürünleri, hizmetleri ve politikaları hakkında tam bir bilgiye sahip olmalıdır. Çağrı merkezlerindeki bazı işler ürün veya hizmet hakkında kapsamlı teknik bilgi gerektirir ve Teknik Servis Temsilcileri, ürün veya hizmetle ilgili sorunları gidermek için müşterilerle iletişim kurar.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı, İletişim Merkezi Temsilcisi ve Hesap Hizmeti Tutma, çağrı merkezi işi ile ilgili başlıklardan bazılarıdır. Bu tür bir iş için tipik olan uzun vardiyalar için bile, oturmak ve telefonda konuşmak kolay gelse de, çağrı merkezi çalışması bunun için çok farklı unsurlara sahip ve bu herkesin yapabileceği ve isteyebileceği bir şey değil yapmak. Aynı çağrı senaryosuna sahip insanlarla konuşmak veya şikayetler ve sorunlardan başka bir şey duymak, gün içinde ve gün dışında çok stresli olabilir. Ayrıca, bu mesleklerdeki insanlar, hiçbir koşulda, çağrılar sırasında hiçbir şekilde kaba davranmamalı veya öfkesini kaybetmemelidir ve bu, çok fazla sabır gerektirir.
Artı tarafta, bir çağrı merkezi işi, insanlarla ilgilenen kariyerlerle ilgilenenler için iyi bir deneyim olabilir. Bir cal merkezindeki giriş seviyesi bir iş genellikle deneyim gerektirmez, bu yüzden iletişim becerileri ve sabrı olanlara ancak ofis veya iş deneyimi olmayanlara iyi bir fırsat sağlar. Ücret oranları değişkendir, ancak genel olarak, oldukça düşüktür ve çoğu asgari ücrete yakındır. Bununla birlikte, çağrı merkezi çalışanlarının, ekip lideri, danışman ve yöneticiye terfi ettikleri takdirde, beş yıl içinde başlangıç ücretlerini iki katına çıkarması ve üç katına çıkarması mümkündür.
Sabrı, iyi iletişim becerileri ve vardiya başına çok sayıda çağrı almayı başarabilenler, çağrı merkezi işlerinin olup olmadığını öğrenmek için büyük şirketlerle iletişim kurmak isteyebilir. Dikkat, gerçek olamayacak kadar iyi sonuç vermeyen ev reklamlarında veya eğitim için ödeme isteyen şirketlerde yapılmalıdır. Çağrı merkezlerinin meşruiyetini kontrol etmek için Daha İyi İş Bürosu (BBB) ve Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ile temasa geçilebilir.
