Bir pazar araştırması müdürü, potansiyel müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve daha fazla mal ve hizmeti nasıl etkili bir şekilde satmak isteyen müşteriler için araştırma araçlarını geliştirmek ve uygulamaktan sorumlu kişidir. Onlara kanıtlanmış pazar araştırma tekniklerini ve yaklaşımlarını en iyi avantajlarına nasıl kullanacakları hakkında sık sık tavsiyelerde bulunur. Ayrıca, belirli müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için yeni yöntemler geliştirir.
Bir şirketin yönetimi bir pazar araştırması firmasının yardımını istediğinde, pazar araştırması müdürü genellikle çalışanlarını başarılarını, zayıf noktalarını ve hedeflerini değerlendirmek için mümkün olan en fazla bilgiyi elde etmek için onlarla görüşmeye yönlendirir. Genel olarak personele, müşterilerin güçlü yanlarını ve kusurlarını ve işlerini daha başarılı hale getirmek için hedef pazarlarından neler öğrenmeleri gerektiğini belirlemede yardımcı olur.
Müşteri incelemesi için sunulan pazar araştırması yöntemleri normal olarak çeşitli faktörlere bağlıdır. Müşterinin bütçesi genellikle öncelikli bir konudur. Diğer faktörler arasında, araştırmanın bir kereye mahsus bir anket mi olacağı yoksa belirli bir süre boyunca tekrar edilip edilmeyeceği ve yerel mi yoksa uluslararası bir çalışma mı olacağı genel faktörlerdir. Araştırmanın şahsen mi, telefonla mı yoksa İnternet üzerinden mi gerçekleştirileceğine karar verilmesi de önemli bir karardır.
Bu faktörler belirlendikten sonra, araştırma ekibi müşteri için bir teklif hazırlar. Pazar araştırması yöneticisi, geleneksel olarak araştırma teklifini incelemesi için müşteriye sunar. Tavsiyelerinin temellerini açıklar ve müşterinin sahip olabileceği soruları veya endişeleri giderir. İyileştirmeler gerekirse, yönetici normal olarak teklifi personeli ile birlikte yeniler ve müşteriye tekrar sunar.
Bu pozisyonda başarılı olmak için, pazar araştırma direktörünün geleneksel olarak mükemmel bir iletişimci olması gerekir. Müşterilerinin ihtiyaçlarını ve hedeflerini doğru bir şekilde yorumlayabilmesi ve çeşitli uygulanabilir çözümler sunabilmesi çok önemlidir. Proje sonuçlarının raporları düzenli olarak gerekli olduğundan, yazılı iletişim becerileri sözlü olduğu kadar iyi olmalıdır.
Araştırma önerilerinin birçoğu çığır açıcı olabilir veya müşteriye eldeki ürün veya hizmetlerle alakasız görünebilecek sorular sorma anketleri içerebilir. Bu gibi durumlarda, müşterilere karmaşık sosyal ve psikolojik araştırma yaklaşımlarını basitleştirilmiş bir şekilde açıklaması gerekir. Pazar araştırması yaklaşımlarının çok çeşitli yönleriyle ilgili incelikle ortaya çıkan sorular, bu pozisyondaki bir yönetici için bir artıdır.
Bir pazar araştırması müdürü olabilmek için satış, pazarlama, halkla ilişkiler veya reklamcılık alanında lisans diploması almak gerekir. Matematik veya istatistik dereceleri de kabul edilebilir. Pazar araştırması alanında en az dört yıllık deneyim, bir yönetici pozisyonu için oldukça arzu edilir.
