Bir telefon triyaj hemşiresi, olumsuz belirtileri olan insanlardan gelen çağrıları yanıtlayan, ancak şahsen tedavi görmek isteyip istemediklerinden emin olmayan sertifikalı bir sağlık uzmanıdır. Bir profesyonel, bir kişinin rahatsızlıklarının ciddiyetini değerlendirmek ve daha fazla bakıma olan ihtiyacı belirlemek için uzman hemşirelik bilgisine güvenir. Birçok telefon triyaj hemşiresi, hastaneler tarafından istihdam edilse de, bazıları, birçok farklı klinik ve özel muayenehane için taşma veya mesai sonrası müdahale merkezleri olarak görev yapan çağrı merkezlerinde çalışmaktadır. Telefon triyaj hemşireliği, doktorlar ve hastane personeli için çok yararlı bir hizmettir, çünkü bilgili işçiler gereksiz randevuları ve acil servis odalarının aşırı kalabalıklaşmasını önemli ölçüde azaltabilir.
Tipik bir çağrı merkezinde, telefon triyaj hemşiresi, ahizesiz telefon kulaklığı bulunan bir bilgisayar masasına oturur. Bir arama geldiğinde, hemşire aramanın doğası hakkında çok temel bilgileri yanıtlar ve alır. Bir kişinin tehlikede olduğu veya çok fazla acı çektiği açıksa, hemşire çağrıyı acil müdahale servisine iletir. Acil bir durumu göz ardı ettikten sonra, telefon triyaj hemşiresi hastanın cinsiyeti, yaşı ve genel kaygısı hakkında ayrıntıları toplar. İş zaman zaman stresli olabilir ve hemşireler bazen çılgınca arayanlardan bilgi toplamak için sakince ve açıkça konuşabilmelidir.
Bir hastayla konuşurken hemşire, belirtiler hakkında sorulacak en uygun soruları belirlemesine yardımcı olan özel bir bilgisayar programına veri girer. Telefon triyaj hemşiresi genellikle bilgisayarın istemlerini tam olarak takip ederek, ele alınması gereken soruların bir listesini kullanarak çalışabilir. Bununla birlikte, hemşirenin cevapları geldikleri gibi analiz etmesi yine de çok önemlidir, böylece ciddi bir durum önerebilecek öznel ve sözel olmayan yanıtları değerlendirebilir. Hemşire, doğru bilgi toplayarak, bir arayanın randevu ayarlaması, acil servise gitmesi veya evde bir tedavi yapması gerekip gerekmediğini belirleyebilir.
Bir telefon triyaj hemşiresi olmak isteyen bir kişi kendi bölgesinde belirli giriş şartlarını arayabilir. Çalışanların çoğunun ortak veya lisans derecelerine sahip olmaları, kayıtlı hemşire sertifikasyon sınavlarını geçmeleri ve diğer bakım ortamlarında deneyim kazanmaları gerekir. Birçok işveren, çağıran kişilerin sorunlarını hızlı bir şekilde anlayabilmelerini ve çözebilmelerini sağlamak için birkaç yıl boyunca pratik ve uygulamalı hemşirelik deneyimi olan triyaj hemşirelerini işe almayı tercih eder. Buna ek olarak, birçok ulusal kuruluş, olası telefon triyaj hemşirelerine, kimlik bilgilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için gönüllü sertifika kursları sunmaktadır.
Başarılı bir telefon triyaj hemşiresi, bir hastane veya çağrı merkezi içerisinde denetim pozisyonuna ilerletebilir. Bir süpervizör olarak, bir hemşire yeni çalışanları eğitir ve arayanların kaliteli bilgi almasını sağlamak için düzenli performans incelemeleri yapar. Bazı deneyimli telefon triyaj hemşireleri, daha verimli protokoller ve eğitim materyalleri geliştirmeye yardımcı oldukları idari pozisyonlarda bulunurlar.
