Bir sipariş memuru müşteri siparişlerini işler. Bir perakende mağazasında veya toptan satış mağazasında çalışabilir. Bir lise diploması veya eşdeğeri, ayrıca iyi bir müşteri hizmeti ve matematik becerileri, genellikle bir sipariş memuru olarak çalışmak için gereklidir. Sipariş memurları genellikle bilgisayar elektronik çizelge programlarını anlamalı ve farklı işlem yazılımlarıyla çalışmalıdır.
Müşterilerin siparişleri katip tarafından telefon, bilgisayar veya posta yoluyla alınabilir. Alternatif olarak, bir denetim otoritesi emirleri işlem için emir memuruna verebilir. Sipariş memurları veya amirleri, ödenmemiş fatura olmadığından ve kredi onayına izin verildiğinden emin olmak için önce sipariş veren kişinin veya şirketin hesabını kontrol eder.
Mevcut stok listelerinin kontrol edilmesi rutin olarak sipariş memurları tarafından yapılır. Sipariş memuru stokta olmayan bir şey nedeniyle müşterinin siparişindeki her şeyi dolduramazsa, bu durumda şirket politikasına uyulmalıdır. Bazı şirketlerde, müşteri memuru müşteriyi bilgilendirmeli, bazılarında ise sipariş memuru malların stokta kalmaması için özür dileyen kibar bir not ekler ve bir geri sipariş verilmesini önerir. Geri sipariş, müşterinin şu anda stokta olmayan siparişini daha sonraki bir tarihte tedarik etmek için kullanılan bir endüstri terimidir. Çok fazla sayıda müşteri satınalma siparişi geri ödeme gerektiriyorsa, stok yönetimi kötü kabul edilir ve müşteri hizmetleri sık sık zarar görür.
Fiyatların kontrol edilmesi çoğu sipariş memurunun bir başka sorumluluğudur. Katip, her müşterinin faturasının doğru fiyat içerdiğinden emin olmalıdır, çünkü bazı müşteriler toplu olarak satın almak için özel indirimler yapabilir. Fatura, satın alınan ürünlerin fiyatını ve miktarını listeleyen şirket belgesidir. Vergilerin yanı sıra nakliye veya diğer masrafları da içerir. Bir şirket küçük olmadığı sürece, sipariş memuru genellikle faturaları faturalayan memura iletir; Küçük firmalarda, sipariş memurları her faturayı bir bilgisayar sistemi kullanarak işleyebilir.
Müşteri şikayetlerinin ele alınması ve siparişlerin takibi, bir sipariş memuru için gerekli görevlerdir. Bu nedenle, sipariş memurları birinci sınıf müşteri hizmetleri becerisine sahip olmalıdır. Eksik gönderiler, yanlış fiyatlandırma veya yanlış ürünü alan müşteri gibi sorunları sakince ve verimli bir şekilde çözmek zorundalar. Bir sipariş memurunun işi, tipik bir iş günü boyunca çeşitli müşteri sorunlarını çözmesi gerekebileceği için telaşlı hale gelebilir.
Sipariş memurları çoğu sektörde çalışır. Maaşları, görevlerine ve yıllara dayanan tecrübelerine bağlı olarak oldukça değişkendir. Bazı sipariş memurları, depo yöneticilerine veya sektörlerindeki teknik uzmanlara terfi eder. Çoğunlukla, bir emir memuru düzenli çalışma saatleri çalışır ve sağlık sigortası, emeklilik planı ve tatil ücreti gibi avantajlar alır.
