Şube otomasyonu, genellikle, bir bankanın şubesinde veya bir banka konumundaki mekanizasyonu arttırma işlemidir. Bu, geleneksel olarak, müşterilerin insanlarla etkileşimler yerine self-servis seçeneklerini kullanmalarını sağlayan otomatik vezne makineleri (ATM'ler) gibi makinelerin ve bilgisayar sistemlerinin kullanılmasını içeriyordu. Bu tür bir otomasyon bazen müşteriler tarafından direnebilir veya bankanın istihdam ettiği kişilerin kişisel ilgisinde bir azalma olarak görülebilir. Bununla birlikte, şube otomasyonu, genellikle veznedarların ve diğer şube çalışanlarının müşterilerle harcayabilecekleri zaman ve çaba miktarını artırır, çünkü daha basit işlemlere harcanan zamanı azaltır.
Şube otomasyonu süreci çoğu banka için genellikle kurumsal düzeyde başlar ve bankanın şubelerinde bilgisayarların ve otomatik makinelerin kullanımını artırma kararı verilir. Bazı alanlarda, bu işlem daha geniş bir ölçekte uygulanmadan önce bir veya iki noktada test edilebilir; bu, sistemdeki hataların daha hızlı bir şekilde bulunmasını sağlar ve daha geniş uygulamadan önce müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışabilir. Şube otomasyonu çoğu zaman ATM'lerin ve benzeri makinelerin bir banka şubesine dahil edilmesini gerektirirken, banka tarafından sunulan hizmetleri geliştirmek için bilgisayar ve ağların veya İnternet'in daha fazla kullanılmasını da içerebilir.
Örneğin, bir banka, kredi başvurusunda bulunma ve kredi alma sürecini müşteriler için daha hızlı ve kolay hale getirmek için şube otomasyonunu kullanabilir. Bu, uygulamaları daha hızlı işlemek ve evrak işlerini azaltmak için bilgisayarları kullanmaktan, bir hesabı olan müşterilerin bir personelle danışmadan bir kredi başvurusuna daha hızlı bir şekilde girmelerini sağlayan kiosklara sahip olan herhangi bir şeyi içerebilir. ATM'lerin bankalara şube otomasyonu yoluyla dahil edilmesi bazı alanlarda direndi, ancak tipik olarak müşteri hizmetlerini ve insanlarla çalışanlarla müşterilerle çalışmak için harcanan zamanı arttırdığı kanıtlandı.
Basit para yatırma ve çekme gibi basit işler makineler tarafından yapılabiliyorsa, daha karmaşık işler çalışanlara bırakılabilir. Telefonla çalışanların tipik olarak yapması beklenen işler azaltılarak, şube otomasyonu, telefonla çalışanların banka üyeleriyle çalışması gereken süreyi artırabilir. Bu genellikle daha fazla müşteri memnuniyeti sağlar ve müşterilerin bankayı başkalarına tavsiye etme şansını arttırır. Banka otomasyonu, dış mekanlarda ATM'ler gibi sistemlerin kullanılmasıyla müşterilere normal bankacılık saatleri dışında ve tatil günlerinde bile hizmet sunabilmektedir.
