Bir kredi sunucusu, kredileri kendi adına veya başka bir şirketin adına yöneten bir işletmedir. Ödenmemiş borç sahibi kişiler ödemelerini bu şirkete verirler ve faiz tahsilâtını, ücretleri, sigorta ödemelerini ve krediyle ilgili diğer masrafları üstlenirler. Kredi hizmetleri dünya çapında çok büyük bir endüstridir ve farklı uzmanlık alanlarına sahip kamu ve özel şirketlerin bir karışımını içermektedir.
Bir şirket kredi açtığında, krediyi tutma veya başka bir tarafa satma seçeneğine sahiptir. Her iki durumda da, kredinin sahibi, bu konuda personeli varsa veya başka bir şirkete borç servisi vermesi halinde şirket içinde hizmet vermeye karar verebilir. Borç veren, borç yönetimi konusunda uzmanlaşmıştır. Personel, borçluların ve borçların nasıl ele alınacağı konusunda geniş bir eğitime sahiptir ve şirket borçlulardan gelen soruları yanıtlamak, borçluların ödemelere devam etmemesi durumunda varlıkları tahsil etmek ve borçların sona ermesi halinde feshedebilmek gibi tam hizmetler sunmaktadır.
Borçlular ödemeleri kredi verene gönderir ve postaya ek olarak çevrimiçi ve telefonla ödeme sistemlerini kullanabilirler. Hizmetçi faiz hesaplar ve toplar. Ayrıca, emanet hesapları için emlak vergileri tahsil etmek veya borç alandan özel ipotek sigortası ödemeleri tahsil etmek gibi kredinin yapısına bağlı olarak diğer kredi giderlerini de karşılayabilir. Bu hizmetler için ücret talep eder ve genellikle şirketler büyük miktarda kredi paketi sözleşmeleri açtığında indirim alırlar.
Krediyle ilgili problemler ortaya çıktığında, kredi verenler bunları ele alır. Bu, geç ödemeleri, yeniden finansman veya hoşgörü taleplerini vb. İçerir. Şirket, eğer mümkünse sorunu çözmek ve bu bir seçenek değilse tahsil işlemleri yapmak için çalışmaktadır. İç toplama hizmetlerine sahip olabilir veya bunu başka bir tarafa taşeronluk yapmayı seçebilir.
Borçlular ve borç verenler hem yasalara göre hak ve sorumluluklara sahiptir, hem de kesin yasalar bölgeye bağlı olarak değişebilir. Genellikle kredi verenlerin, kredi satışı ve şartlara uyumu gibi değişiklikleri borç alanlara bildirmeleri gerekir. Ayrıca talep üzerine iletişim bilgileri ve beyanları sağlamaları gerekir, böylece borçlular hesaplarının iyi durumda olup olmadığını belirleyebilirler. Sosyal güvenlik numaraları gibi borçlularla ilgili gizli bilgileri koruyarak gizliliğin korunması zorunluluğu da vardır. Borçluların ödemelerle ilgili güncel kalmaları, güncellenmiş iletişim bilgilerini sağlamaları ve geri ödeme ile ilgili sorunları öngörmeleri durumunda kredi servisiyle irtibata geçmeleri gerekir.
