Kredi kartı verenleri ve müşterileri, kredi kartı hakemliği kullanarak mahkemeye gitmeden anlaşmazlıkları çözebilirler. Tahkim genellikle bir davadan daha ucuzdur. Amaç, tarafsız bir üçüncü tarafça verilen bir karar vermektir. Herhangi bir pazarlık gibi, kredi kartı tahkiminde bazı zorluklar ortaya çıkabilir.
Tahkim hukukun üstünlüğüne uymak zorunda değildir. Her iki taraf da hakemin kararına itiraz edemez. Bu kredi kartı tahkim kuralları, hakemin kararıyla aynı fikirde olmayan bazı müşteriler için büyük sorunlar yaratabilir.
Bazı kredi kartı şirketleri, kart sahibi anlaşmalarında zorunlu bağlayıcı tahkim maddeleri içermektedir. Kartı kullanarak müşteri bu şartları kabul eder. Zorunlu bağlayıcı tahkimde, müşteri kart vereni dava etme hakkından feragat eder. Tahkim o zaman anlaşmazlıkların çözümünde tek yoldur.
Bağlayıcı tahkim, müşterinin hakemin kararına uymasını gerektirir ve müşterinin mahkeme gibi başka bir yerde çözüm aramasını engeller. Genellikle tahkim kararları mahkemede devredilemez. Müşterinin hakem adına dolandırıcılık veya önemli bir çıkar çatışması olduğunu kanıtlaması halinde bazı kararlar mahkemede değiştirilebilir.
Zorunlu bağlayıcı tahkim tabi tüketiciler, tahkim sürecinde bir avukat tutabilirler. Bir avukat tutmak, tahkim maliyetini önemli ölçüde artırabilir. Bununla birlikte, bir avantaj, avukatın varlığının hakemin tarafsız kalmasını sağlamaya yardımcı olabileceğidir.
2000'li yıllarda zorunlu kredi kartı tahkim hükümleri inceleme altına alınmıştır. Bazı şahıslar, yerel yönetimler ve tüketici hakları kuruluşları, birçok hakemin tarafsız olmadığını iddia etmiş ve çoğu zaman kredi kartı verenlerin yanında yer almıştır. Hakemler bu iddialara şiddetle karşı çıktılar. 2009 yılında, ABD’nin en büyük kredi kartı verenlerinden bazıları bu maddeleri kart sahibi anlaşmalarından çıkardı.
Doğru yapıldığında, gönüllü, bağlayıcı olmayan kredi kartı tahkim, borç ödeme için yararlı bir araç olabilir. Tarafsız bir taraf bir karar verebilir ve her iki taraf da önerilen çözümü kabul edip etmemeyi kabul edebilir. Bu işlem bazen tüketici için, kart verenle müzakere etmek veya iflas başvurusunda bulunmak için bir avukat tutmaktan daha ucuzdur.
Amerika Birleşik Devletleri'nde hakemler bireysel devletler tarafından sertifikalandırılmıştır. Sertifika gereklilikleri duruma göre değişir. Bazı eyaletler hakemlerin yasal tecrübeye sahip olmasını ister. Diğer eyaletler sadece bir kolej derecesi veya benzer bir mesleki deneyim gerektirir. Emekli hakimler ve avukatlar tahkim şirketleri için çalışabilir.
Çoğu zaman hakemler, tahkim şirketinin çalışanları değildir. Bunun yerine, bağımsız yükleniciler olarak çalışırlar. Bu istihdam düzenlemesi karar alırken tarafsızlığın sağlanmasına yardımcı olabilir.
Müşteriler, herhangi bir kredi kartını kullanmadan önce kredi kartı sahibi sözleşmelerini baştan sona okuyabilirler. Anlaşmada anlaşmazlıkların nasıl çözüleceği ve bağlayıcı kredi kartı tahkiminin zorunlu olup olmadığı hakkında bilgiler yer alacak. Sözleşmenin bir kopyasına ihtiyaç duyan müşteriler, kart verenlerine başvurabilirler.
