Ödeme kurtarma, ödeme hatalarının çözülmesi ve yanlış ödenen fonların kurtarılması için bir işlemdir. Büyük şirketler yanlışlıkla yinelenen ödemelerde, fazla ödemelerde ve yanlış yönlendirilen ödemelerde önemli zararlar alabilir. Bu firmalar, mümkün olduğu kadar çok zararı telafi etmek için ödeme geri alımına güvenirler. Daha küçük firmalar da, kaybedilen fonları kendi başlarına kovalamak yerine, bu hizmet için bir uzmanlık firmasına güvenebilmelerine rağmen yararlanabilirler.
Hatalı ödemeler çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Otomatik bir ödeme sistemi çifte ödeme yapabilir veya yinelenen bir faturanın bir hata olduğunu anlayamaz ve ikinci faturada birincisinin yanı sıra ödeme yapar. Ödemeler yanlış tarafa gidebilir, bu durumda şirket doğru ödemeyi yapmalı ve yanlış yere gönderilen fonları geri almalıdır. Fazla ödemeler birçok ortamda gerçekleşebilir veya bir şirket depozito üzerinden para ödeyebilir ve asla geri alamaz veya kredi alamaz.
Ödeme geri alımında, bir teknisyen tüm bu hatalı ödemeleri araştırır ve geri almak için adımlar atar. Bu, fonların iadesini sipariş etmeyi, gelecekteki ödemelere karşı kredi kullanmasını talep etmeyi veya sorun çözülene kadar varlık satmayı veya devretmeyi imkansız hale getirmek için borç vermeyi içerebilir. Ödeme kurtarma uzmanları tüm gün buna odaklanabilir, küçük işletmelerde ise muhasebe personelinin bir üyesi bundan ve diğer çeşitli görevlerden sorumlu olabilir.
Tüketicilerin karşılaşabileceği bazı özel ödeme kurtarma örnekleri vardır. Birincisi, bir kaza diğer tarafın suçu olduğu durumlarda ödedikleri fonları geri almak için sigorta şirketleri tarafından kullanılan bir taktiktir. Sigorta şirketi, başka bir sigorta şirketine karşı ödenen tutarın yanı sıra müşterinin mahsuplaştırılabileceği gibi bir talepte bulunacaktır. Sigorta şirketleri, doğru tarafın ihmal ve hatalı kazaları ödediğinden emin olmak için sübvansiyon kullanır.
Bu çalışma sabır ve sebat gerektirebilir. Hatalı ödeme alan alıcılar, açıkça hatalı bir şekilde alınmış olsalar bile, geri ödemekte isteksiz olabilirler. Bazen, dava açmak veya agresif toplama taktiklerini kullanmak gerekir. Geri kazanılmayan ödemelerden kaynaklanan genel kayıplar değişkenlik gösterebilir, ancak aşırı yüksek olabilir. Bu durum, acil durumlardaki devlet kurumları ile özellikle büyük bir sorundur, çünkü durumla baş etmek için önemli miktarda para ödeyebilirler ve kriz sona erdiğinde aylarca veya yıllarca kötü ödemeleri telafi etmek için harcamak zorunda kalabilirler.
