Yıpratma oranı, bir abonelik veya hesap tabanlı bir sistemde ürün veya hizmetler sunan bir şirkette müşteriyi elde tutma oranının bir yansımasıdır. Yıpratma oranı yüksek olduğunda, birçok insanın işe girip çıkması anlamına gelirken, düşük yıpratma oranları daha az hareket olduğunu gösterir. Tartışma oranları olarak da bilinen yıpratma oranları, büyüme oranları ve tartışılan iş için etkilerini belirlemek için müşteri tutma ve yıpranma oranları bağlamında göz önünde bulundurulmalıdır.
Kesinti oranları genellikle telefon şirketleri, İnternet servis sağlayıcıları ve kablo sağlayıcılar gibi işletmeler için tartışılmaktadır. Bu endüstriler son derece rekabetçidir ve birçok alanda yüksek yıpranma oranına sahiptir, çünkü birçok müşteri rakiplerinden tekliflerden yararlanmak için ayrılırken, diğerleri rakip firmalardan uzaklaştırmak için tasarlanan tekliflere yanıt verirken taşınır. Sonuçta yüksek bir hareket hızı olabilir.
İnsanlar genellikle bu terimi özellikle hizmetten ayrılan veya hizmetini kesen kişileri tartışmak için kullanırlar. Yıpratma oranı bilgisine bakarken, terimin bu anlamda mı yoksa daha genel bir müşteri hareketi sıklığı anlamında mı kullanıldığını bulmak önemlidir. Sayı, belirli bir süre içinde bir ürün veya hizmetten vazgeçen müşterilerin yüzdesini yansıtıyorsa ve bu değer yüksekse, bu, şirketin müşterileri elde tutmakta zorluk yaşadığını ve yetersiz hizmet, kötü ürünler veya alışılmadık derecede yüksek oranlara sahip olabileceğini gösterir. müşterileri uzaklaştırmak. Yeni müşteriler içeriyor ve müşterileri terk ediyorsa, çok farklı bir şekilde okunacaktır.
Yıpratma oranı, bir müşteri tabanının büyüklüğündeki genel değişikliklere bakmak için kullanılabilir. Çoğu şirket büyümeyi zorlamak ister, ancak yüksek yıpratma ve düşük kayıt oranlarıyla düşüş görmek mümkündür. Ayrıca, kişilerin belirli bir şirkete katılım süreleri hakkında da bilgi verilmelidir. Yıpratma oranları, arkasındaki faktörlere bağlı olarak çok farklı görülebilir. Örneğin, müşterileri ortalama 30 yılda tutan% 10 yıpranma oranına sahip bir şirket, müşterileri yalnızca altı ay boyunca tutan aynı orandan çok farklıdır.
Geçtiğimiz oranları yüksek olan endüstrilerde, şirketler müşteriyi elde tutmayı teşvik etmek için tasarlanmış reklam kampanyaları kullanabilir. Diğerleri ise tam tersi yönde hareket ediyor ve hareketliliklerini ve daha esnek seçenekler isteyen müşterilere hitap etmek için hizmetlerine girip çıkma kolaylıklarından bahsediyor.
