Bir garanti satın almanın veya iyi bir garantiye sahip bir ürünü satın almanın tüm amacı gönül rahatlığı ve çalışmadığı takdirde ürünün sabitleneceği veya onarılacağının garantisidir. Ancak, garanti şikayetleri nadir değildir ve bunların nasıl ele alınacağının bilinmesi yararlıdır. Tüketiciler en baştan ne yapacaklarını bilerek, genellikle bir garanti şikayetini artırmaya başladığında daha iyi sonuçlar sağlayabilir.
Bir garantiden şikayet etmeden önce, iyi bir yazıyı okumak iyi bir fikirdir. Bir işletme veya üretici garantiyi kabul etmeyi reddederse, bir sebep sağlamalı ve tüketiciler bu nedeni garanti metninde arayabilmelidir. Örneğin, birçok şirket, tüketiciler ürünü açar ve kendileri onaramaya çalışırsa veya orijinal üründe önemli değişiklikler yaptığında, garantilerin geçersiz olduğunu kabul eder. Garanti incelemesi hala geçerli olması gerektiğini gösteriyorsa, tırmanma zamanı.
İlk adım, garantiyi onurlandırmayı reddeden satıcıya veya üreticiye, ayrıca garantiyi satan satıcıya bir şikayette bulunan resmi bir şikayettir. Bazen, bu özellikle de, eğer tüketici sorun çözülmezse şikayeti arttıracağını gösteriyorsa, bu yeterlidir. Garanti şikayetleri doğrudan üreticiye de iletilebilir. Pek çok üretici, müşteri ilişkilerinin bir parçası olarak kırılmış ürünleri tamir etmekten veya değiştirmekten mutludur ve garanti şikayetlerini çözmek için tüketicilerle birlikte çalışabilir.
Bu önlemler işe yaramazsa, Better Business Bureau'dan başlayarak garanti şikayetlerine daha agresif yaklaşımlar getirmenin zamanı geldi. Birçok ülke, çeşitli servis şikayetlerini çözmede yardımcı olabilecek bir Better Business Bureau (Tüketici Danışma Bürosu) veya tüketici avukatlık bürosuna sahiptir ve işletmeler kötü derecelendirmelerden kaçınmak için bu gibi kurumlarla çalışmaktan memnuniyet duyarlar. Ayrıca, bir garanti şikayetinde bulunabilecek araçların limon yasaları gibi belirli yasalar da olabilir.
Amerika Birleşik Devletleri'nde Devlet Başsavcısı, tüketicilere yardımcı olabileceği için çözüm için bir başka iyi kaynaktır. Bazı eyaletlerde vatandaşları için garanti şikayet hatları bile var. Benzer kurumlar dünyanın diğer bölgelerinde de bulunabilir. Hükümet, bireysel tüketicilere cevap vermede yavaş olabilse de, ulusal hükümete tırmanmak da bir seçenek.
Garanti şikayetleri bazen bir dava ile çözülebilir, ancak süreç pahalı ve zaman alıcıdır. Bu genellikle, yalnızca bir sınıf eylem davası için temel olarak kullanılabilecek çok sayıda insanın benzer sorunları olması durumunda tavsiye edilir.
