Kriz müdahale hizmetleri, genellikle 24 saat erişilebilir olan bir dizi acil sosyal ve zihinsel sağlık desteğini kapsar. Bu hizmetler genellikle aşırı duygusal veya zihinsel sıkıntı çeken insanlara derhal ve yoğun yardım sağlamak üzere tasarlanmıştır. Bu yardım telefon hatları, destek grupları, barınaklar, geçici barınma, zihinsel sağlık ve bağımlılık danışmanlığı, eğitim, savunma veya krizde doğrudan kişinin bulunduğu yere seyahat edebilecek profesyonel ekipler şeklinde olabilir. Mevcut hizmet türleri, bölgeden bölgeye değişir.
Akıl sağlığı krizleri, intihar düşüncesi, bağımlılık müdahalesi, tecavüz ve aile içi şiddet mağdurları ile ilgili konular, sık sık özel ihtiyaçları karşılamak için uyarlanmış hizmetlere sahiptir. Akıl sağlığı profesyonelleri ve sosyal hizmet uzmanları, bu kriz müdahale hizmetlerini sağlamada ön saflarda yer almaktadır. Herhangi bir kriz çalışanının birincil endişesi, acil durumda olan kişinin güvenli olduğunu tespit etmektir. Bir profesyonel, durumun, kişinin psikiyatrik hastaneye yatması için ihtiyaç duyduğu kadar ciddi olduğunu tespit ederse, müdahaleci genellikle uygun bir tesise kabul sürecine yardımcı olacaktır.
Zihinsel sağlık sorunları belki de en yaygın olarak kriz müdahale hizmetlerine duyulan ihtiyaçla ilişkilidir, ancak diğer bazı konularda da acil durum kaynakları bulunmaktadır. Birçok toplulukta, şiddet mağdurlarına uygun danışmanlık, destek grupları veya barınma bulmada yardımcı olacak sistemler vardır. Bazı bölgelerde mahkeme veya tıbbi savunma ile ilgili müdahale hizmetleri de sunulmaktadır.
Kriz müdahale hizmetlerine bazen hastaneler ve yerel kanun uygulayıcıları gibi diğer acil servisler aracılığıyla erişilebilir. Sağlık personeli, zihinsel, duygusal veya bağımlılık sorunları yaşayan insanlar için bakım sonrası destek hizmetlerini koordine etmeye yardımcı olmak için çoğu zaman kriz müdahalesi çalışanlarını arayacaktır. Kolluk kuvvetleri ayrıca fiziksel veya cinsel istismar mağdurlarını uygun hizmetlere yönlendirebilir.
Telefon hatları genellikle sıkıntı çeken kişi ile kriz müdahale hizmetleri arasında ilk temas noktasıdır. Bu iletişim hatları, arayanlara destek, bilgi ve takip hizmetleri sunacak profesyonel danışmanlar veya eğitimli gönüllüler tarafından yönetilme eğilimindedir. Adsız Alkolikler gibi bazı uluslararası kuruluşların telefonla ve internette kriz hizmetleri vardır.
Kriz müdahaleleri hizmetleri çok çeşitli durumlarda kullanılabilir. Belirli bir yerde hangi hizmetlerin mevcut olduğu hakkında bilgi genellikle yerel akıl sağlığı veya sosyal hizmetler merkezlerinden elde edilebilir. Bu kaynaklar ayrıca İnternette bulunabilir veya yerel bir hastaneye başvurarak.
