Kritik olay tekniği, insanların bir durumla karşı karşıya kaldıklarında ne kadar etkili veya etkisiz olduğunu ölçmek için insan doğasını gözlemleme yöntemidir. Çalışanların işyerindeki sorunları nasıl çözeceğini öngörmekte ve olumlu tepkileri ve kötü tepkileri temsil eden davranışları tanımlamaktadır. İnsan kaynakları yöneticileri, bir kişinin yararlı bir çalışan olup olmayacağını tahmin etmek için bir iş adayının davranışını test etmek için kritik olay tekniği uygulamasını kullanabilir. Belli meslekler için standartlar yaratır.
Anketler bazen kritik olay tekniklerine uygulanan verileri toplamak için kullanılır. Bir çalışan, yönetici veya iş arkadaşı tarafından derlenen bir rapor, belirli bir olayda ne olduğunu, nasıl işlendiğini ve çalışanın yaptığı işlemlerin etkili mi etkisiz mi olduğunu inceleyebilir. Raporda ayrıca, olayın sonucunu hangi eylemlerin iyileştirebileceği de analiz edilebilir.
Kritik olay tekniğinin analizi sırasında, benzer olaylar çalışanların iyi ve kötü reaksiyonları fark etmelerine yardımcı olmak için kategorilere ayrılabilir. Verimliliği artırmanın yollarını öğrenmek için müşteriler, iş arkadaşları veya şirket tedarikçileriyle etkileşimler incelenebilir. Analiz genellikle olaydan önce, sırasında ve sonrasında olanları ve iş performansıyla nasıl ilgili olduğunu içerir. Bu, denetçilerin en iyi çalışanları belirli görevlere atamasına yardımcı olur.
Kritik olay tekniği, II. Dünya Savaşı sırasında Amerikalı bir psikolog John Flanagan tarafından bir işin başarıyla tamamlanmasına yol açan davranışları tanımlamak için tasarlandı. Savaşta uçan pilotların olumlu özelliklerini belirleyebilecek testler geliştirdi. Süreç daha sonra eğitimi, insan kaynaklarını, sağlık endüstrilerini ve müşteri hizmetlerini içerecek şekilde adapte edildi.
Eğitimde kritik olay tekniğinin incelenmesi sırasında, Flanagan 11 yıl boyunca öğrencileri takip etti. Öğrencilerin ne yapmayı tercih ettiklerini analiz etti ve kendilerine sunulan kariyer danışmanlığı seviyesini ölçtü. Araştırma, bazı öğrencilerin üretken davranışlarda yüksek testler yaptığında bile iyi performans göstermediğini göstermiştir. Bu çalışma eğitimciler tarafından eğitim başarısını arttırmada etkili ve etkisiz yöntemleri tanımlamak için kullanılabilir.
Bu psikolojik profiller, iş yerindeki sorunları, bir işletmenin başarısı için kritik sayılabilecek durumlarda çözmeyi amaçlar. Mülakat sürecinde adayın olumlu veya olumsuz niteliklerine bir bakış açısı vererek, bir senaryoyu nasıl ele alacağına dair olası bir çalışan sorgulanabilir. Bu testlerin sonuçları, çalışanların üstünlük kazanabileceği özel görevlere de işaret edebilir.
