Hizmet olarak bir yazılım (SaaS) şirketi, işletmelere ve kuruluşlara çeşitli yazılım programlarına erişim sağlar. Bu bilgi teknolojisi hizmetleri sunum yöntemi, altyapı, donanım veya özel bilgisayar destek personeline yatırım ihtiyacının azalması nedeniyle popülaritesini giderek artırmaktadır. SaaS satıcıları arasında seçim yapmaya çalışırken göz önünde bulundurulması gereken dört husus vardır: servis seviyesi anlaşması, sistem işlevselliği, kullanılabilirlik saatleri ve fiyat.
SaaS satıcılarının alabileceği hizmetlerin dolar değeri ve kapsamı genellikle standart bir satın alma siparişi için sınırları aşmaktadır. Çoğu şirket, seçim sürecine yardımcı olmak için teklif talebi (RFP) veya bilgi talebi (RFI) gibi bir satın alma işlemini tamamlar. Örgütsel açıdan bakıldığında, bu işlemler müşteriyi SaaS satıcısının ihtiyaç duyduğu hizmetler hakkında ciddi düşünceler vermeye zorlar. Standart bir RFP işleminde, müşteri ayrıntılı özellikler sunar ve potansiyel tedarikçilerin inceleme ve seçim için yazılı bir cevap vermesine izin verir.
Kullanılan süreçten bağımsız olarak, tüm SaaS satıcıları, satın alınacak olan servislerin ayrıntılı bir şekilde ana hatlarıyla belirtildiği bir yazılı servis seviyesi anlaşması (SLA) sağlayacaktır. Kullanılabilir seçenekler, tedarikçinin temel gereklilikleri ve müşteri hizmetleri seviyelerini karşılama kabiliyeti hakkında bilgi edinmek için SLA'yı en az üç farklı şirketten inceleyin. Bu tepkiler oldukça endişe verici olabilir, ancak zamana ve çabaya yatırım yapmak bilinçli ve gerçek bir karar vermenin tek yoludur.
Karmaşık bir yazılım seçim sürecinde, tüm olasılıkların dikkatini dağıtmak oldukça kolaydır. Gerekli olan tüm yazılım özelliklerinin bir listesini ve iyi olacak fakat gerekli olmayan ayrı bir işlevsellik listesi hazırlayın. Tüm SaaS satıcıları için ayrı bir liste yazdırın ve önerilen çözümde hangi özelliklerin sağlandığını belirtin. Bu iki listeye dahil edilmeyen tüm özellikleri yoksay. Bu, son seçimin yalnızca gelecektekileri değil mevcut ihtiyaçları karşılayacağından emin olmanın harika bir yoludur.
Kullanılabilirlik saatleri, farklı SaaS satıcılarına bakarken kritik bir konudur. Saat dilimi bilgilerini kontrol edin ve yazılı olduğundan emin olun. Birçok şirket ücret karşılığında 24 saat erişim imkanı sunar. Sürpriz olmadığından emin olmak için satıcının hangi saat dilimini kullandığını kontrol edin. Yalnızca kullanıcıların sisteme erişmeleri gerektiğinde değil, aynı zamanda atipik saatlerde yapılması gereken işler için de ne zaman gerekli olacağını düşünmeyi unutmayın.
SaaS satıcılarının fiyat seçenekleri sabit veya kullanıma göre belirlenebilir. Sabit bir fiyat sözleşmesi, SLA’da listelenen hizmetler için belirli bir miktar para içindir. Kullanım odaklı fiyatlandırma, işlem hacmine, kayıtlı kullanıcı sayısına veya faaliyetin toplam parasal değerine dayanır. Sözleşmenin bu yönünü ayrıntılı olarak inceleyin ve hangi yöntemin en uygun maliyetli olduğunu belirlemek için bir iç analiz yapın.
