Bilgisayar destekli sevk sistemleri, acil durum ve ulaştırma çalışanlarına sevk mesajları gönderen programlardır. Program ayrıca sevk sürecinde yer alan arayanlar ve çalışanlardan gelen bilgileri kaydeder ve yakalar. Bilgisayar destekli gönderme sistemleri, tüm aramaları ve verileri merkez ofiste bulunan bir sunucu üzerinden yönlendirir. Saha çalışanları, vatandaşlar ve çağrı operatörleri arasındaki iletişim, bilgisayar programı ile gerçek zamanlı olarak kolaylaştırılmakta ve sürekli olarak güncellenmektedir.
Acil durum telefon hatları, ambulanslar, itfaiye araçları ve polis memurları göndermek için bilgisayar destekli sevk sistemlerini kullanır. Acil durum personeli, arayan tarafından belirtilen yere yönlendirilir. Acil durum çağrıları almaya atanan telefon numaraları, arayan kişi bilgisini ve sunucuyu konumlarını otomatik olarak alır. Arayanın adres konumunu doğrulaması gerekmesine rağmen, bilgisayar bağlantısı, aramanın bağlantısı kesildiği takdirde alır.
Gönderme sistemi aramanın alındığı saati kaydeder ve durumunu güncellemeye devam eder. Bazı bilgisayar destekli sevk sistemleri, cep telefonlarına veya çağrı cihazlarına kısa mesajlar gönderebilecek kadar karmaşıktır. Program, en verimli müdahaleyi sağlamak için hangi saha personeliyle bağlantı kurulacağını otomatik olarak bilir. Örneğin, bir arayan bir yangını bildirirse, bilgisayar programı arayanın adresine en yakın olan itfaiye istasyonuna bir mesaj gönderir.
Gönderim mesajlarını göndermenin yanı sıra, bilgisayar destekli gönderim sistemleri kolaylaştırılmış bir iletişim yöntemi sunar. Program, saha çalışanlarının eylemlerine ve yanıtlarına bağlı olarak düzenli durum güncellemeleri sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, telefon operatörlerine bir cevaplayıcının arayanın konumundan ne kadar uzakta olduğunu da bildirebilir. Örneğin, ambulans çağrısı yapan bir durumda, operatör arayan kişiyle aynı çizgide kalmaya devam edebilir ve ambulansın beklenen varış saatini ona bildirir.
Durumları sağlamanın yanı sıra, sunucu saha çalışanlarından ve telefon operatörlerinden notlar da kaydedebilir. Durum veya dava ile ilgili olan her şey sistem tarafından kalıcı bir kayıt olarak kaydedilir ve kaydedilir. Bu kayıtların bir davada veya başka bir anlaşmazlıkta mahkeme celbi yapılması gerektiğinde kullanışlı olabilir. Bilgisayar destekli sevk sistemleri, çağrı ve durumun nasıl çözüldüğünü ve bunun devam eden mi yoksa bir defalık mı olduğunu da kaydeder.
Çağrıları izleyen ve kaydeden birçok bilgisayar programı farklı kodlardan veya standart durumlardan oluşacaktır. Operatörler ve saha çalışanları tipik olarak bir listeden manuel olarak seçim yapabilir veya "diğer" kategorisinde bir yan giriş yapabilir. Farklı operatörler ve çalışanlar aynı arama kaydını açtığında, kodun durumunun ne olduğunu ayırt edebilecektir.
