E-hizmetler, devlet yardımları için başvurular, ürünler için müşteri siparişleri ve genellikle İnternet üzerinden elektronik olarak sağlanan sınıf kaydı gibi hizmetlerdir. E-servislere erişmek için, kullanıcılar bir arayüze giriş yaparlar, zaten bir tane yoksa bir profil hazırlarlar, sonra gerekli hizmetleri talep ederler. Bu tür sistemler, insanların bir ofise veya dosya evraklarına posta veya faks yoluyla gelmelerini istemek gibi hizmetleri hizmetlerle bağlamak için geleneksel yöntemlerden daha etkili ve daha kolay olabilir. Hem kamu hem de özel sektör, ağırlıklı olarak e-hizmetlere güvenmektedir.
E-hizmetlerin bir yönü elektronik ticarettir. Şirketler, müşterilerin istedikleri zaman ürün ve hizmet sipariş etmesine ve uygun bir ödeme yöntemi sunmasına olanak tanıyan bir arayüz oluşturabilir. Aynı arayüz aynı zamanda müşteri servis fonksiyonlarını da sağlayabilir. Bir müşterinin bir ürünü iade etmesi ya da değiştirmesi, bir ücrete itiraz etmesi ya da siparişle ilgili bir sorunu çözmesi gerekiyorsa, bunu yapmak için oturum açabilir. Bir şirket temsilcisi, müşterinin gönderdiği bilgileri değerlendirebilir ve işlemin otomatik olarak gerçekleştirilememesi durumunda nasıl devam edeceğine karar verebilir.
Kolejler ve üniversiteler, öğrencilerinin evrak işlerini kısmak ve sistemlerini daha verimli hale getirmek için e-hizmetleri kullanır. Öğrenciler, bir öğrenci portalı üzerinden diğer iş konularına dikkat etmenin yanı sıra çevrimiçi derslere de kayıt olabilirler. Mali yardımı kontrol edebilir, danışmanlık için kaydolabilir, özel ders isteme talebinde bulunabilir ve birçok başka görevi yerine getirebilirler. Portallar ayrıca okulun öğretim üyelerine ve personeline hizmet verebilir. Personel, örneğin sağlık planlarına kaydolma gibi şeyler yapabilir ve öğretim üyeleri elektronik olarak notlar ve raporlar sunabilir.
Devlet kurumları ayrıca vatandaşlara ulaşmak için e-hizmetleri kullanmaktadır. Değişen adreslerin yanı sıra diğer işlerle ilgilenmenin yanı sıra çevrimiçi olarak vergi ve kayıt ücreti ödemek de mümkündür. Bu, devlet dairelerinde kalabalıklaşmayı azaltabilir, çünkü insanların temel meseleleri ele almak için şahsen gelmelerine gerek yoktur. Ayrıca verimliliği artırabilir ve devlet çalışanlarının kişisel dikkat gerektiren daha karmaşık görevlere odaklanmalarını sağlar.
E-hizmetler konusunda uzmanlaşmış şirketler, bir ajansın veya şirketin kullanması için temel bir yazılım paketi sağlayabilir. Kullanıcı, bir logo eklemek veya farklı etkinlikler için yeni alanlar eklemek gibi özel ihtiyaçları karşılamak için paketi özelleştirebilir. Ayrıca, genel yazılım kullanılarak karşılanamayan çok özel bir amaç için özel bir yazılım paketi istemek de mümkündür. Örneğin devlet kurumları, bilgilerin gizliliği konusunda kaygı duyabilir ve mükemmel güvenlikli daha sağlam bir programa ihtiyaç duyabilir.
