Masa üstü desteği, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar gibi sabit ve taşınabilir bilgisayarların yanı sıra bilgisayara bağlanan kişisel bir veri asistanı (PDA) gibi aygıtlarla birlikte sabitlemekle ilgilenen bilgi teknolojisi (BT) desteği seviyesidir. Diğer BT destek seviyelerinin aksine, masaüstü desteği genellikle bilgisayarı düzeltmeye yardımcı olmak için müşteriye gelir. Fiziksel onarımlara - donanımın düzeltilmesi veya yazılımın yapılandırılması gibi - ihtiyaç duyulursa, bu destek ekibi genellikle aranır. Yeni kullanıcılar bir bilgisayarı başlatmakta zorlanabilirler ve masa başı ekibi kurulum ve başlatma işlemlerinden sorumludur. Kullanıcılar, genellikle iş kullanıcıları, bilgisayar iş istasyonlarını taşıdıklarında, masa başı ekibi, taşınmaya yardımcı olur ve etkilenen tüm bilgisayarların çalışmasına yardımcı olur.
Bir BT destek ekibinin birçok seviyesi, telefonla çalışma gerçekleştirir veya bir sorunu gidermek için başka bir bilgisayar aracılığıyla uzaktan bir bilgisayara erişin. Masa üstü desteği bunu bazı küçük meselelerle yapabilirken, özellikle donanım arızalıysa, bu genellikle ana meseleler için elverişli değildir. Bunu akılda tutarak, masa başında çalışan bir ekip üyesi, bilgisayarı kişisel olarak görmek için genellikle kullanıcının evine veya işine gider.
Bilgisayar, parçaları tekrar lehimlemek veya kırık parçaları yenileriyle değiştirmek gibi tamir edilebilecek fiziksel donanım hasarlarına sahipse, masa üstü desteği genellikle onarımları gerçekleştirir. Yüklemeyi reddeden yazılımlar veya düzgün çalışmayan programlar gibi yazılım yapılandırma sorunları da normal olarak masaüstü ekibi tarafından çözülebilir. Masa başı ekibi, sorunun bir ağ içeriyor olması halinde yardımcı olabilirken, bu normalde ağ destek ekibine bırakılır.
Yeni bir kullanıcı, özellikle kullanıcının gelişmiş yüklemeler gerçekleştirmesi gerekiyorsa, bilgisayarını başlatırken sorun yaşayabilir. Bir iş veya ev kullanıcısı olsun, masaüstü desteği genellikle bilgisayarı başlatması için yapılandırır. Eğitim normal olarak masa başı ekibinin işi değildir, ancak bir ekip üyesi kullanıcıya, özellikle de kullanıcı sorarsa, ne olursa olsun meydana gelen sorunu nasıl düzeltebileceğini gösterebilir.
İşletme kullanıcıları, konumlarını değiştirirlerse bilgisayar iş istasyonlarını taşımak zorunda kalabilirler ve bu taşıma için gelişmiş donanım ve yazılım yüklemeleri gerekebilir. Taşınma işlemine yardımcı olmak için masa desteği, işletmeleri başlayabilmesi için normalde birkaç saat veya gün içinde kurulumları gerçekleştirecek. BT ekibine bağlı olarak, masa üstü desteği kullanıcı için ağlar veya sunucular oluşturabilir - veya olmayabilir -.
